عضو لجنة حقوق المستخدمين يطالب بحل عاجل لأزمة تدني خدمة المحمول

قال الدكتور خالد شريف مساعد وزير الاتصالات السابق، عضو مجلس إدارة لجنة حماية حقوق المستخدمين بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، إن علي مسئولي الجهاز ضرورة عقد اجتماع عاجل مع شركات المحمول الاربعة وعرض تفاصيل تقرير جودة خدمات المحمول الذي اصدره الجهاز اول سبتمبر الجاري علي مسئولي الشركات ومطالبتهم بالرد علي ما ورد فيه من تدني لجودة الخدمة في بعض المناطق ومعرفة أسباب ذلك ومتي سيتم معالجته من قبل هذا الشركات.

وأضاف شريف في تصريحات خاصة لـ "الدستور" أن الجهاز القومي للاتصالات عليه دور رقابي وتنظيمي ولابد من الابتداء في حل هذه جميع المشاكل ومعرفة الاسباب الحقيقية وراء هذا التراجع مع منح الشركات مهلة معينة لمعالجة هذه المخالفات مشيرا إلي أن الشركات مطالبة بتحديد جدول زمني لاستعادة قوة الشبكات في عدد الـ 80 منطقة التي تم عليها القياسات بالاضافة إلي نحو30 طريق حيث أن هناك نسبة عالية من بعض الشركات في انقطاع المكالمات اثناء الاتصال وتراجع خدمات الداتا.

كان المركز القومي لجودة خدمات المحمول قد قام باجراء اختبارات علي جودة الخدمة خلال تقرير اصدره الاول من سبتمبر حيث جري القياسات علي نحو ٢٣٠٠٠ كيلو متر، من المناطق المأهولة بالسكان في مصر، والمقسمة إلى ما يقرب من ١١٠ منطقة، وطريق رئيسي ومحاور وأماكن استراتيجية، تشمل 80 منطقة، و30 طريق ومحور ومركز لتجمعات المواطنين؛ حيث تتم القياسات لخدمات الصوت والبيانات، بإجراء عشرات الآلاف من المكالمات الاختبارية بالإضافة إلى اختبارات خدمات البيانات للمحمول.

كما تم تقييم جودة الخدمة للصوت والبيانات، وفقًا لعدد من المعايير العالمية، المتعارف عليها لجودة الخدمة؛ حيث تم تقييم جودة الخدمات الصوتية، وفقا لمعايير عديدة، أهمها قياس معدل عدم بدء المكالمات، ومعدل انقطاع المكالمات، وجودة الصوت؛ فيما تم تقييم جودة اختبارات خدمات البيانات للمحمول وفقا لمعايير أهمها سرعة تنزيل البيانات وتحميلها.

وأوضح التقرير في نتائج تقييم الخدمات الصوتية ما يلي: بلغ عدد المناطق المتأثرة بمشاكل جودة الخدمات الصوتية لشركة فودافون عدد (٣١) منطقة، ولشركة اتصالات عدد (٦٤) منطقة، ولشركة اورانح عدد (٧٤) منطقة، ولشركة we عدد (٨٠) منطقة.

كما تتركز مشاكل عدم بدء المكالمات في القاهرة والجيزة مع شركتي we واتصالات، وتزداد في مناطق الصعيد والقناة مع شركة اورانج وتظهر مشاكل عدم اكتمال المكالمات بشكل ملحوظ مع شركة فودافون في الدلتا كما تظهر مشاكل جودة صوت المكالمات في جميع أنحاء الجمهورية مع شركة we تليها شركة اورانج.

فيما أظهر التقرير أن خدمات البيانات على مستوى مقبول على جميع الشبكات مع تميز واضح لشركة اورانج في سرعة تنزيل وتحميل البيانات.