كيف يمكنك تقديم شكوى أو اقتراح لخطوط مترو الأنفاق؟
تحرص وزاة النقل، ممثلة في شركة مترو الأنفاق، على التواصل المستمر مع المواطنين والركاب لتسجيل الشكاوي الخاصة بهم، وذلك من أجل التعرف على تلك الشكاوى وسرعة التعامل معها، لتقديم أفضل خدمة لجمهور الركاب.
شكاوى مترو الأنفاق
وتوفر شركة مترو الأنفاق رقمًا لتلقي الشكاوي في الخط الأول "حلوان– المرج"، وكذلك الخط الثاني "شبرا الخيمة– المنيب"، حيث يتم تلقي الشكاوى من خلال الخط الساخن برقم 16048 والخاص بالخطين الأول والثاني للمترو، والذي يعمل على مدار ساعات التشغيل، وتناشد شركة المترو جمهور الركاب بإرسال الشكاوى والاقتراحات والاستفسارات من خلال هذا الرقم الساخن.
استقبال شكاوى المواطنين عبر خط ساخن وواتس آب
وتقوم شركة مترو الأنفاق على استقبال شكاوى المواطنين من خلال أكشاك داخل محطات المترو الرئيسية في الخط الأول للمترو "حلوان– المرج"، وكذلك الخط الثاني "شبرا الخيمة– المنيب"، حيث توجد أكشاك على الأرصفة يمكنك تسجيل الشكاوى التي تجدها داخل المترو، ويتم التعامل مع الأمر بشكل عاجل، إلى جانب ذلك فإن مكتب الشكاوى داخل محطات المترو تابع لمجلس الوزراء أيضًا.
كما توفر أيضًا شركة مترو الأنفاق إمكانية إرسال الشكوى الخاصة بالمواطن أو الاقتراحات من خلال صفحات "فيسبوك" التابعة لشركة مترو الأنفاق، حيث سهلت شركة مترو الأنفاق الأمر على المواطنين من خلال توفير إرسال الشكاوى على صفحات مواقع التواصل الاجتماعي التابعة لها.
إلى جانب ذلك فإن هناك رقم واتس آب خاصًا بالشكاوى، والرقم المخصص لخدمة الواتس آب 01221116048 وعبر الصفحة الرسمية لمترو القاهرة على موقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك"، وأيضًا عبر الموقع الرسمي للشركة cairometro.gov.eg.
وكان أكد أحمد عبدالهادى، المتحدث الرسمي باسم شركة مترو الأنفاق، أن هناك اهتمامًا كبيرًا من جانب شركة المترو بشكاوى واقتراحات المواطنين، خاصة أن التعامل مع الشكاوى الخاصة بهم يشعرهم بالراحة تجاه المرفق، لافتًا إلى أن مرفق مترو الأنفاق واحد من أهم المرافق التي يتردد عليها عدد ضخم من الركاب يوميًا نظرًا لارتفاع مستوى الخدمة به والسرعة وقلة تكلفته مقارنة بأسعار المواصلات الأخري، إلى جانب ذلك فإنه الوسيلة الأسرع على الإطلاق.
