متحدث وزارة الكهرباء: الوزير استقبل 2300 شكوى على تليفونه الخاص
كشف الدكتور أيمن حمزة المتحدث باسم وزارة الكهرباء، معدلات الاستجابة لشكاوى المواطنين بقطاع الكهرباء عبر منظومة الشكاوى الحكومية.
وتابع المتحدث باسم وزارة الكهرباء، أنه تم الرد على الشكاوى الخاصة بالكهرباء بنسبة 100%، بواقع أكثر من 115 ألف شكوى تم توجيها والتعامل معها وتحقيق الرد السريع وحلها، فيما استقبل الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والطاقة المتجددة 2300 شكوى على تليفونه الخاص من المواطنين أيضا، فيما يرسل الوزير الشكوى للمتابعة وانتهاء حل المشكلة.
وقال حمزة خلال مداخلة هاتفية، على القناة الأولى، أن هناك أكثر من آلية للتعامل مع شكاوى المواطنين وأبرزها الخط الساخن على رقم 121 الذي يعمل على مدار 24 ساعة على مدار اليوم من الهاتف الأرضي أو الهاتف المحمول، مؤكدًا أن من ضمن آليات استقبال الشكاوى هي:-
- المنصة الإلكترونية للوزارة.
- المواقع الإلكترونية المختلفة مثل موقع الوزارة أو موقع الشركة القابضة.
- عدد من التطبيقات في خدمات الكهرباء الذكية التي تستقبل الشكاوى.
- تطبيق متصل بمنظومة الشكاوى الحكومية عن الشكاوى من خدمات الكهرباء ويطلق عليه اسم "في خدمتك".
