«منظومة الشكاوي» كلمة السر.. حكايات خاصة لمرضى استجابت الحكومة لاستغاثاتهم

تتابع منظومة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء لاسيما في الجزء الطبي استغاثات المواطنين على صفحات السوشيال ميديا، والتي كان آخرها الاستجابة لشخص مبتور الساق، يعاني من إعياء شديد بالقرب من مستشفى "قصر العيني"، وتم توفير أوجه الرعاية الصحية اللازمة له فور رصد استغاثته التى تداولها رواد مواقع التواصل الاجتماعي.

لم تكن تلك هي الواقعة الأولى التي تستجيب فيها المنظومة للمواطنين، ففي التقرير التالي استمعت "الدستور" لقصص عدد من الذين استفادوا من تلك المنظومة وقدمت لهم الاستجابة الفورية.

محمد عبد العظيم، أحد المواطنين الذين استجابت لاستغاثتهم منظومة الشكاوي، والذي سقط ابنه من الدور الرابع وأصيب بكسر شديد في القدم والظهر واحتاج إلى عملية جراحية فورية.

لم تكن أموال العملية متوفرة لديه فهو يعمل نجار في ورشة قريبة من مسكنه بالجيزة، قائلا: "كتبت استغاثة على فيس بوك في أحد المجموعات، عشان ألاقي أي متبرع لحالة ابني ويعمل العملية في ضهره عشان يقدر يمشي على رجله تاني".

وأضاف: "بعد يومين تواصل معي مسؤول من منظومة الشكاوي من أجل إرسال كل التقارير الطبية الخاصة به، وبالفعل أرسلتها، ثم بعد ذلك تواصلوا معي وأجرى العملية في ظهره على نفقة الدولة وتماثل للشفاء".

واختتم: "اللجنة استجابتها أصبحت فورية وتقوم بعمل العمليات الجراحية أو توفير الأدوية بشكل مجاني، حيث ظلت تتابع حالة ابني وتوفر له الدواء اللازم حتى تماثل نهائيا للشفاء".

أم نور، واحدة من المستفيدات من تلك المنظومة، والتي كان يعاني ابنها من ورم ضخم في الوجه لا تعرف سببه، وظلت طوال عام كامل منذ ولادته تطوف به على الأطباء والذين أكدوا لها أنه يحتاج إلى عملية جراحية لإزالة الورم حتى لا يتفاقم في الوجه بالكامل.

وحين أكدت للطبيب أنها لا تملك ثمن العملية اقترح عليها تقديم استغاثة في منظومة الاستغاثات الطبية بملجس الوزراء وبالفعل أرسلت الاستغاثة، مرفق معها الأشعة والتقارير الطبية الخاصة به.

واختتمت: "تواصلت معي اللجنة وخضع ابني لعملية جراحية لاستئصال الورم الموجود في الوجه، وظلت تتابع معي حالته حتى تماثل للشفاء ولم يعود الورم مرة أخرى بعد إجراء العملية".

وحين سقطت ابنة رباب خالد التي كانت تبلغ من العمر عشر سنوات من النافذة وأصيبت بفتح في القرنية بالعين اليسرى، استطاعت أمها اللجوء إلى منظمة الشكاوي الطبية والتي استجابت لها على الفور.

وقالت الأم: "متوقعتش أن اللجنة تستجيب ليها خصوصا أن جراحة القرنية دقيقة للغاية ومرتفعة الثمن لكنني حين ذهبت إلى مستشفى عين شمس التخصصي طلبوا مني 40 ألف جنيه لإجرائها".

وأضافت: "ولما بلغتهم إني مش هقدر على المبلغ ده وإني هقدم طلب للعلاج على نفقة الدولة نصحوني أقدم لمنظومة الشكاوى الطبية أفضل لأن استجابتها سريعة".

اختتمت: "بالفعل قدمت طلب ليهم مرفق فيه تفاصيل وورق حالة بنتي واستجابت بسرعة وعملوا عملية القرنية وأخري تجميلية عشان شكل العين".

يشار إلى أن لجنة الاستغاثات الطبية بمجلس الوزراء تلقت نحو 850 استغاثة خلال الفترة الأخيرة، 87 حالة منها صدر قرار بخصوصها للعلاج على نفقة الدولة، إلى جانب قرارات العلاج الصادرة من المجالس الطبية المتخصصة.