رئيس مجلسى الإدارة والتحرير
د. محمد الباز
رئيس التحرير التنفيذي
محمد العسيري
الإثنين 01 يونيو 2020 الموافق 09 شوال 1441

طرق تقديم شكاوى مستخدمى الاتصالات (إنفوجراف)

الجمعة 22/مايو/2020 - 12:15 م
القومي لتنظيم الاتصالات
القومي لتنظيم الاتصالات
طارق عتمان
طباعة
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تعليمات بخصوص أوقات عمل منافذ بيع مشغلي خدمات الاتصالات والأوقات الخاصة بالتعامل مع الجمهور طوال فترة عيد الفطر المبارك لتكون من الساعة التاسعة والنصف صباحًا وحتى الساعة الثانية والنصف ظهرًا، على أن تعاود مواعيد العمل بالفروع ومنافذ البيع بعد عيد الفطر المبارك لتكون من الساعة التاسعة صباحًا وحتى الساعة الخامسة مساءً.

وقام الجهاز بتحديث منظومة الاستجابة الي شكاوي المستخدمين وفي هذه السطور نستعرض انفوجراف عن طرق تلقي شكاوي مستخدمي خدمات الاتصالات سواء التليفون المحمول أو الأرضي أو خدمات الإنترنت في السوق.

- الاتصال على خدمة 155. 
- التسجيل على الموقع الالكتروني للجهاز واملأ نموذج الشكوى واحفظه. 
- ارسل بريدًا إلكترونيًا
[email protected]
- ارسال الشكوى على أرقام الواتس اب
01015515155
01111115150
01551515505
01202155155

- إرسال شكاوى المستوردين وتراخيص الأجهزة

كان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قد رصد عدد 52 ألف شكوى ضد شركات الاتصالات العاملة في السوق خلال 3 أشهر الأولى من 2020، شملت نحو 23336 شكوي لخدمات الانترنت و16190 شكوي للتليفون المحمول و10693 شكوى للتليفون الأرضي تمت الاستجابة وإنهاء وحل 50549 منها بنسبة 97%.

الكلمات المفتاحية