الحكومة فى مكان واحد.. «الدستور» فى أول مركز خدمات على مستوى الجمهورية بـ «أسوان»
افتتحت الدكتورة هالة السعيد، وزيرة التخطيط والتنمية الاقتصادية، واللواء هشام آمنة، وزير التنمية المحلية، والمستشار عمر مروان، وزير العدل، مركز خدمات مصر، بحضور اللواء أشرف عطية، محافظ أسوان.
ويأتى افتتاح مركز خدمات مصر فى إطار اتفاقية التعاون الموقعة بين مصر والإمارات فى مجال تطوير العمل الحكومى، وإنشاء مجمعات خدمات حكومية نموذجية متكاملة تقدم الخدمات الجماهيرية للمواطنين بطريقة ميسرة.
وتشمل أهداف المركز- وهو الأول من نوعه على مستوى الجمهورية- عدة أبعاد، أولها البعد الخدمى من خلال ضمان استدامة تقديم الخدمات الحكومية للمواطنين، والتيسير عليهم فى كل الخدمات المقدمة، وتقليل زمن الحصول على الخدمة، ورفع نسبة الرضاء بين المواطنين، والمساهمة فى تقليل التكدس فى المكاتب الحكومية.
كما يتضمن البعد الاقتصادى تحقيق سياسة الشمول المالى عن طريق وسائل الدفع الإلكترونى، واستدامة عمل المشروع دون أعباء إضافية فى موازنة الدولة، وتوفير النفقات الخاصة بانتقالات المواطنين بين الجهات المقدمة للخدمات، ما يعود بالنفع على كل من المواطن والدولة.
كما يشمل البعد الفنى، الذى يتجسد فى تطوير وتطويع أدوات التحول الرقمى لتقليل زمن تقديم الخدمة، خاصة أنه يقدم الخدمات الحكومية من خلال تطبيق منظومة «الشباك الواحد»، سواء لطالبى الخدمات من المواطنين، أو المستثمرين ورجال الأعمال والأجانب، حيث يتم الحصول على جميع موافقات الجهات والوزارات مرة واحدة، بهدف تسهيل الإجراءات وخفض الجهد والوقت والرسوم المقررة.
محمد على: أنقذنا من الإجراءات الروتينية
أكد محمد على، من محافظة أسوان، أنه كان يعانى مثل غيره خلال الفترات الماضية من الإجراءات الروتينية التى تتم فى المكاتب والمصالح الحكومية وتتسبب فى ضياع الوقت، فى انتظار الحصول على الخدمات، وبذل مجهود كبير لإنهاء الأوراق والمستندات التى يود الحصول عليها.
وأضاف أن افتتاح مركز خدمات مصر فى أسوان بمثابة إنجاز كبير لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، وتحديدًا فئة كبار السن، لأن هناك من يضطرون للصعود إلى الأدوار العليا على السلالم فى بعض المصالح الحكومية لأنه لا يوجد مصاعد كهربائية، ولكن الوضع تغير فى المركز الجديد، والأمور أكثر تنظيمًا والوصول إلى شباك الخدمات يتم بالأرقام والأدوار المحددة.
وأوضح أن مركز خدمات مصر يوفر جميع الخدمات التى يحتاجها المواطنون فى مكان واحد، وهذه الخدمات مثل الأحوال المدنية والشهر العقارى تعد من الخدمات الأساسية التى لا غنى عنها. وأشار إلى أن المواطنين فى الوقت الحالى وفى ظل مجهودات الدولة المصرية تحت قيادة الرئيس عبدالفتاح السيسى يشعرون بالرضا وبوجود تقدم ملموس فى العديد من الخدمات المقدمة للمواطنين.
رئيس «المدفوعات الإلكترونية»: يسهم فى تقليل زمن الحصول على الخدمة
قال هشام فايق، رئيس قطاع المدفوعات الإلكترونية، عضو اللجنة التنفيذية لمشروع مركز خدمات مصر، إنه تم التركيز على العامل البشرى فى تنفيذ المشروع، عبر اختيار العاملين من أهالى المحافظة نفسها، وذلك بالإعلان عن وظائف، ثم تلقى ٢٠٠٠ «سيرة ذاتية»، وصولًا إلى اختيار وتعيين ٤٨ موظفًا، مع وجود نسبة لذوى الهمم أيضًا.
وأضاف أن الخدمة تقدم للمواطنين داخل المركز من خلال استقبال المواطن بواسطة قسم الاستقبال الموجود، ومن خلاله يتم التعرف على نوع الخدمة، ثم سحب رقم له أمام الشباك المطلوب الخدمة منه، ما يسهم فى تقديم الخدمة للمواطن فى وقت قليل ومدة انتظار قليلة، وبعدها يتلقى المواطن الخدمة المطلوبة من موظف الشباك المسئول.
وكشف عن أن الخدمات المتاحة داخل مركز خدمات مصر فى الوقت الحالى هى الأحوال المدنية والشهر العقارى والأدلة الجنائية، وفى المستقبل سيتم تفعيل الجوازات والمرور.
ونوه إلى تسخير إمكانات التحول الرقمى للتسهيل والتيسير على المواطنين، مع وضع منظومة داخلية لقياس رضا العميل عن الخدمة، ومن خلاله يتم إصدار تقارير لحظية، سواء عن التكدس أو أى معوقات أمام الحصول على الخدمة المطلوبة.
محافظ أسوان: يربط جميع الوزارات والمصالح الحكومية.
قال اللواء أشرف عطية، محافظ أسوان، إن مركز خدمات مصر يعد أول مركز خدمات على مستوى الجمهورية، تم إنشاؤه فى محافظة أسوان، مضيفًا: «زى ما النيل بيجرى من أسوان، أعتقد أن المركز بداية لمد مراكز مشابهة فى مختلف أنحاء الجمهورية».
وكشف «عطية» عن أن مركز خدمات مصر يسهم فى التعامل مع كل المصالح الحكومية من خلال «الشباك الواحد»، وهذا شىء عظيم جدًا، لأنه يخلق ترابطًا كاملًا بين الوزارات وبعضها البعض، بما يجعله إنجازًا ضمن إنجازات الدولة تحت قيادة الرئيس عبدالفتاح السيسى.
وليد بيومى: نحتاج لمزيد من التوعية بمميزاته
وصف وليد عاشور بيومى، من أسوان، افتتاح مركز خدمات مصر بأنه إنجاز كبير للدولة المصرية ضمن جهود الدولة التى تبذلها لخدمة المواطنين، وإنه فى ظل التحول الرقمى سيسهم المركز فى مساعدة المواطنين على استخراج أى أوراق رسمية ضمن المنظومة بشكل سريع جدًا.
وأضاف أن افتتاح هذا الصرح المميز جعل الأهالى سعداء، نظرًا لأنه يضمن سرعة استخراج أى أوراق مطلوبة منهم دون معاناة وانتظار وقضاء يوم كامل بهذا الشكل لإنهاء أوراق مطلوبة فى مصلحة حكومية واحدة، إلا أن المركز سيتيح أكثر من خدمة.
وأشار إلى أن اختيار أسوان لافتتاح أول مركز خدمات يدل على اهتمام الدولة المصرية تحت قيادة الرئيس السيسى بسكان المحافظات عامة وخاصة أسوان، وحرصه على تمتعهم بحياة كريمة آدمية.
ولفت إلى أن هذا المشروع يعتبر إنجازًا كبيرًا ضمن الإنجازات الهائلة التى تشهدها المحافظة فى الآونة الأخيرة، سواء فى مشروعات البنية التحتية أو التحول الرقمى والتطوير وغيرها.
وذكر أن منظومة التحول الرقمى تعد مميزة للغاية، لأنها تسهم فى توفير الوقت والجهد، خاصة على الوافدين من خارج مدينة أسوان من القرى والمراكز البعيدة، من الباحثين عن استخراج أوراق أو إنهاء معاملات حكومية.
وأشار إلى أنه على الرغم من الإنجازات الكبيرة للدولة المصرية على أرض أسوان ومن ضمنها افتتاح مركز خدمات مصر، فإنه يوجد حاجة ماسة لتوعية المواطنين بهذه الإنجازات، وبالخدمات المتاحة من خلال التحول الرقمى.
واختتم: «لا بد من توعية المواطنين بمحافظة أسوان بالمشروعات والإنجازات وتحديدًا التحول الرقمى من خلال الوزارات ومنصات التواصل الاجتماعى والمصالح الحكومية حتى يعرف المواطنون أنه يمكنهم الحصول على الخدمات دون معاناة».
نقيب الزراعيين: نتمنى إضافة «التموين» و«الزراعة»
شدد المهندس حازم عبدالمنعم، نقيب الزراعيين فى أسوان، على أن افتتاح مركز خدمات مصر يوفر المعاناة والمشقة على المواطنين، نظرًا لإتاحته عددًا من الخدمات التى توفرها الجهات الحكومية المختلفة فى مكان واحد، وهى خدمات مرتبطة ببعضها البعض.
وواصل: «المركز يسهم بشكل كبير فى إنهاء معاناة كبار السن المطلوب منهم إنهاء إجراءات وأوراق فى جهات حكومية متعددة، عبر توفير هذه الخدمات لهم فى مكان واحد، كما أنه سيقدم خدمة فى وقت وجيز جدًا، وبطريقة مميزة عن أى مكان آخر».
واختتم بقوله: «إنشاء مركز خدمات مصر داخل محافظة أسوان وتعميمه منها للمحافظات الأخرى يعد طفرة كبيرة فى المحافظة، ويدخلها ضمن المحافظات المتطورة من الناحية التكنولوجية، ونتمنى إضافة خدمات أخرى إليه قريبًا، مثل التموين والزراعة، ما سيوفر جهدًا ووقتًا كبيرًا على المواطنين، ويساعدهم فى إنهاء كل الإجراءات الحكومية».
طه المرورى: ضمن خطة التطوير الحضرى
كشف المحامى طه المرورى أن مركز خدمات مصر مشروع متميز فازت به المحافظة، ويأتى ضمن التطوير الحضارى الذى تشهده أسوان فى الفترة الأخيرة فى عهد اللواء أشرف عطية وبناءً على توجيه الرئيس عبدالفتاح السيسى، مؤكدًا أن هناك تنمية حقيقية فى أسوان ويتم تقديم خدمات ميسرة للمواطنين من خلال مركز خدمات مصر.
وأوضح «المرورى» أن مركز خدمات مصر نتاج لتعاون بين مصر ودولة الإمارات فى تطوير المشروعات، والخدمة التى سيوفرها تسهم فى توفير الوقت والمجهود وإراحة المواطنين خاصة كبار السن وذوى الاحتياجات الخاصة.
وأكد أن المركز يسهم أيضًا فى إنجاز الكثير من الأعمال فى وقت واحد من خلال وجود العديد من الخدمات فى مكان واحد، بالإضافة إلى استغلال التحول الرقمى وكل الوسائل والإمكانات لتوفير خدمة جيدة للمواطنين وفى وقت قياسى.
الحسن على خليفة: أحد مكاسب التحول الرقمى فى الدولة
أشارت المهندسة جهاد حازم، من أهالى أسوان، إلي أن افتتاح مركز خدمات مصر سيسهم فى سرعة إنهاء الإجراءات فى مكان واحد، بدلًا من قضاء أيام فى الحصول على كل المستندات المطلوبة.
وأوضحت «جهاد» أن محافظة أسوان كانت تعانى من ضعف فى تقديم الخدمات والتأخير فى إنهاء الإجراءات الخاصة بهم، مضيفة: «واجه الأهالى فى السابق بعض المعوقات تتسبب فى تأخير الخدمات، بل دفع الغرامات، وبعد إنشاء هذا الصرح المميز نحصل على الخدمات المميزة فى أسرع وقت وأفضل جودة».
وتابعت أن المشروع أسهم فى إحداث تطور ملحوظ بأسوان مشيرة إلى الحصول على الخدمات المختلفة واستخراج المستندات لأكثر من جهة وفى وقت وجيز وبشكل منظم، من خلال الحصول على رقم وانتظار الدور.
جهاد حازم: قضى على غرامات التأخير
أوضح الحسن على خليفة، باحث دكتوراه متخصص فى شئون الشباب والمجتمع، أن افتتاح المركز يأتى ضمن مكاسب التحول الرقمى فى الدولة، حيث يعتمد على فكرة الشباك الواحد، ومن خلاله يتمكن المواطن من الحصول على الخدمة المطلوبة بل أكثر من خدمة فى نفس المكان.
وأضاف: «إنشاء المركز يسهم فى توفير الكثير من الوقت والجهد على الأهالى، نظرًا لأنه يتيح العديد من الخدمات لهم كما يوفر عليهم الوقت والجهد الذى كانوا يبذلونه فى السابق لقضاء مصالحهم». وتابع: «مركز خدمات مصر يتضمن تقديم خدمات المرور والأحوال المدنية والتوثيق والشهر العقارى، وأكثر الفئات المستفيدة من المركز هم كبار السن لأنه يوفر عليهم الجهد».
