تقرير أمريكى يكشف مراوغة الخطوط الجوية التركية لعملائها
أكد موقع "راننينج ويز مايلز" الأمريكي، أن الخطوط الجوية التركية، لم تستطع حتى الآن سداد المبالغ المستردة للعملاء حتى بعد استئناف الرحلات الجوية.
وتابع أن الخطوط التركية لم تتعامل بشفافية وصراحة مع عملائها، وجعلت العملية صعبة للغاية أمام الذين يسعون لاسترداد أموالهم.
وأضاف أن بعض شركات الطيران ردت مليارات الدولارات لعملائها ولكن يبدو أن الخطوط الجوية التركية لا تجد الأموال الكافية لردها للعملاء.
وأشار إلى أن الخطوط الجوية التركية كانت واحدة من العديد من شركات الطيران المتضررة من توقف حركة السفر حول العالم منذ انتشار فيروس كورونا العالمي في 28 مارس، ولكنها استأنفتها مرة أخرى في يونيو كجزء من عملية التعايش مع الفيروس.
وأوضح أن الخطوط الجوية التركية أبلغت الركاب المحتملين في البداية بأنه ستتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 60 يومًا من بدء العمليات، لكن لم تتم معالجتها بعد المهلة المحددة من استئناف الرحلات الجوية.
وتابع أن الخطوط الجوية التركية لم تصارح عملاءها بحقيقة الوضع، وبدأت في تحديث المهلة كلما انتهت، حتى جاءت اليوم وأكدت أنها لن تستطيع سداد الأموال إلا بعد عودة الرحلات لوضعها الطبيعي.
وأشار الموقع إلى أن الخطوط الجوية التركية جعلت الأمر أكثر سوءًا، فالتغيرات المتعددة في المواعيد جعلت من الصعب إجبار الشركة على سداد المبالغ المستحقة في وقت مبكر.
وأوضح أن الشركة وفقت وضعها قانونيًا بعد تقديم جدول زمني غامض، ما يعني أن العملاء لن يحصلوا على أموالهم في المستقبل القريب.
وأكد الموقع أن الشركة خدعت عملاءها بطريقة أخرى عندما أعلنت عبر موقعها الإلكتروني أنه يمكن للعملاء استرداد أموالهم بطريقة أخرى من خلال تغيير الوجهات التي كانوا يودون الذهاب إليها مجانًا، ولكن عند الدخول على هذه الخيار نجد أن الخيارات فارغة ولا يوفر الموقع تبديلا للوجهات.
