مكالمة نجاة.. «الدستور» تتصل على الخطوط الساخنة لاستقبال استغاثات «كورونا»

مع انتشار فيروس «كورونا المستجد» فى معظم محافظات الجمهورية، خصصت أجهزة الدولة وقطاعاتها خطوطًا ساخنة للرد على استفسارات المواطنين وتعريفهم بخطورة الفيروس، وأهمية اتباع كل الطرق الوقائية لمواجهته، وكذلك تلقى البلاغات بشأن الحالات المؤكدة أو المشتبه فى إصابتها. ويبذل المسئولون عن تلقى تلك المكالمات جهودًا كبيرة، رغم انتشار مزاعم على وسائل التواصل الاجتماعى حول تجاهل الخطوط الساخنة الرد على الشكاوى التى تستقبلها. لذلك تواصلت «الدستور» مع عدد كبير من القائمين على هذه الأرقام، للتعرف عن قرب على دورهم المهم فى مواجهة هذه الجائحة، وتوصيل المعلومات الصحيحة إلى المواطنين بشأن طرق العزل المنزلى أو توجيههم إلى أقرب المستشفيات وطرق العلاج إذا كانت الحالات تستدعى ذلك، والرد على الشائعات سالفة الذكر.


«القليوبية»: 300 بلاغ واستفسار فى اليوم 

خصصت محافظة القليوبية الخط الساخن «٠١٥٥٥٥٧٣٠٤٠»، لاستقبال الاستفسارات والاستغاثات المتعلقة بفيروس «كورونا المستجد»، وبالاتصال عليه ردت داليا أحمد، وهى مديرة مكتب المحافظ.
وقالت «داليا» إنها اختارت هذه المهمة فور الإعلان عن توفير خط ساخن للمحافظة، مشيرة إلى أنها تكون مسئولة عن الهاتف لمدة ١٨ ساعة فى اليوم، إلى أن يتسلم منها زميل آخر العمل.
وكشفت عن استقبال ٣٠٠ اتصال على الأقل كل يوم، أغلبها استفسارات حول كيفية التعامل الوقائى الجيد مع الفيروس، والمكالمات الأخرى تكون بلاغات بشأن حالات مصابة بالمرض، فتتم استشارة أطباء بشأنها، وإذا كانت الحالة مؤكدة يتم نقلها إلى أقرب مستشفى عزل على الفور.
أما فى حالات الاشتباه، فإن الطبيب المختص يتواصل مع الحالة لتوفير العلاج اللازم، والإجراءات الوقائية التى يجب اتباعها للحماية من خطر الفيروس، وفق «داليا»، التى اختتمت: «مش هنام ولا هنسيب التليفون لحد ما نقضى على المرض فى بلدنا».
«الأقصر»: الاستجابة من أول مكالمة
أتاحت محافظة الأقصر عددًا من الخطوط الساخنة لخدمة المواطنين، ومساعدتهم فى حالة الإبلاغ عن الحالات المصابة والمشتبه فى إصابتها بفيروس «كورونا» خلال الفترة المقبلة، من أجل التيسير عليهم وتقديم كل التسهيلات اللازمة لحصولهم على أفضل الخدمات. وأعلنت المحافظة عن أرقام الخطوط الساخنة والهواتف الخاصة لجميع المراكز والمدن ومديرية الصحة ومستشفيات العزل، لتلقى أى شكاوى أو استفسارات من المواطنين بشأن فيروس «كورونا»، مع تخصيص الخط الساخن الرئيسى «٠١٠٢٠٣٧٧٧٧٧»، الذى يعمل على مدار الـ٢٤ ساعة طوال أيام الأسبوع.
وأجرت «الدستور» اتصالًا هاتفيًّا بالخط الساخن لمحافظة الأقصر، للتواصل مع العاملين عليه والتعرف على دورهم، فرد جعفر محمود، ٤٧ سنة، موظف غرفة العمليات الخاصة بالمحافظة.
وقال «محمود» إنهم يعملون طوال ٢٤ ساعة فى جميع أيام الأسبوع، لخدمة المواطن وللرد على جميع استفساراته وشكاواه أو شكوكه فى حالات الاشتباه، وسبل التعامل معها، مشيرًا إلى أن الرد يكون من أول مكالمة.
وأوضح أنه فى حال تلقيه شكوى من أحد المتصلين حول ظهور بعض أعراض فيروس «كورونا» عليه، يعمل فورًا على تحويله إلى طبيب الطب الوقائى الأقرب له فى المحافظة، ليوجهه الأخير إلى الاتجاه الصحيح، سواء كان بإرسال سيارة إسعاف له لنقله إلى أحد مستشفيات العزل، أو إبقائه للعلاج بالمنزل فى حال كانت الإصابة طفيفة، أو إرشاده إلى ضرورة التوجه إلى أقرب مستشفى لإجراء مسحة للكشف عن وجود الفيروس من عدمه.


«الوادى الجديد»: البت فى الشكوى لا يستغرق دقائق

فى محافظة الوادى الجديد، أعلن اللواء محمد الزملوط، محافظ الإقليم، عن تخصيص خط ساخن بغرفة العمليات الرئيسية فى ديوان عام المحافظة، لتلقى البلاغات والاستفسارات عن فيروس «كورونا»، على الرقم «٠١٠١٤٨١٤٨٢٥»، تيسيرًا على مواطنى المحافظة بمراكزها الإدارية الخمسة.‬‬‬
وعبر الخط الساخن جاء الرد الفورى على «الدستور» من المهندسة منى عبدالرحمن، التى أبدت استعدادها للإجابة عن أى استفسار أو شكوى بخصوص هذا الفيروس.
وقالت إنه فى حال ورود أى شكوى من متصل نطلب منه إرسال بياناته كاملة، من اسمه رباعيًّا وصورة بطاقته وشكواه بالتحديد عبر الواتس، ثم يتم عرض تفاصيل الحالة على مدير الشئون الصحية بالمحافظة، الذى يقر بدوره الإجراء الصحيح الذى يجب اتباعه معها، موضحة أن تلك الإجراءات جميعها لا تستغرق سوى دقائق معدودة. وأضافت: «فى الحالات الصعبة يتم توجيه سيارات الإسعاف على الفور لنقل المصابين، كما يتم توجيه فرق التقصى للمخالطين».
وبينت أنها تتقاسم العمل مع زميلتها، لتعمل كل منهما ٣ أيام فى الأسبوع لمدة ٢٤ ساعة متواصلة، موضحة أنها تشعر بالمسئولية الكبيرة فى عملها هذا، وهى دائمًا على استعداد دائم للرد على الهاتف فى أى وقت وتوجيه المتصل إلى المسئول المختص بأسرع وقت ممكن.

«الصحة»: الخدمة متاحة على مدار الـ24 ساعة.. و100 اتصال فى «الشيفت»


البداية مع داليا أحمد، موظفة الخط الساخن «١٦٥٢٨»، التابع لوزارة الصحة والسكان، والمخصص لتلقى البلاغات والشكاوى بخصوص الفيروس، التى قالت: «نستعلم عن جميع بيانات المتصل، ثم نبدأ فورًا فى التعامل مع البلاغ، وإذا تأكدنا من وجود حالة مصابة بالفعل، يتم إرسال سيارة إسعاف لنقلها إلى المستشفى».
وأضافت: «الخط متاح على مدار الـ٢٤ ساعة، ويتم تقسيم الموظفين المسئولين عنه إلى فترات مدة كل منها ٧ ساعات، بهدف تلقى البلاغات بشكل مستمر طوال اليوم، والتعامل السريع معها قبل أن تزداد الحالات سوءًا»، مشيرة إلى أن الخط يستقبل أكثر من ١٠٠ اتصال على مدار فترة عمل واحدة من اليوم.
وشددت على وجود رقابة فورية من المسئولين على موظفى «الخط الساخن»، إلى جانب تدخلهم فى حل مشاكل الحالات المبلغ عنها إذا واجهت مشكلة فى توفير مكان لها فى مستشفيات العزل الصحى.

«التعليم»: تنسيق لنقل المصابين إلى المستشفيات
خصصت وزارة التربية والتعليم والتعليم الفنى الخط الساخن «١٥٣١١» لتقديم الاستشارات الطبية، وتوجيه المواطنين إلى أفضل الطرق فى التعامل مع «كورونا».
وباتصال «الدستور» بالموظف المسئول عن الخدمة، طلب منا البيانات الشخصية، وتشمل: الاسم والعنوان ورقم الهاتف، ثم استفسر عن تفاصيل الحالة المبلغ عنها، وشرح طرق الوقاية من الفيروس، ومن بينها ارتداء كمامة طبية قبل التعامل مع الحالة المصابة، وتوفير جميع أدوات التعقيم من مطهرات داخل المنزل، وإجراء تحليل الكشف عن «كورونا» فى أقرب وقت للتأكد من إيجابية الإصابة.
وقال الموظف: «بعد التأكد من إصابة الحالة يتم توجيهها إلى أحد مستشفيات العزل الصحى فى المحافظة القاطن بها، بعد التنسيق مع المستشفيات والأطباء، وفى حالة عدم توفير مكان لها يتم التواصل مع سيارة إسعاف فى الحال ونقلها إلى أقرب مستشفى عزل تكون به أماكن فارغة».
«الدقهلية»: نجيب عن الأسئلة لـ10 ساعات متواصلة
تصنف محافظة الدقهلية ضمن أكثر المحافظات إصابة بفيروس «كورونا»، لذا يمثل الخط الساخن أهمية قصوى لمواجهة انتشار الفيروس، الأمر الذى دفع مسئوليها لتخصيص رقم «٠١٣٣٢٢٢٩٧٩» أرضى، ورقمى «٠١٥٥٥٥٧٣٠٤٠»، و«٠١٢٢٠٠٥٥٠٠٨» على «واتس آب»، للإجابة عن جميع استفسارات المتصلين وشكاواهم المتعلقة بالفيروس. ولم تكتف المحافظة بتخصيص خط ساخن لشكاوى المواطنين، بل اشتركت غرفة عمليات المحافظة فى استقبال الاتصالات الهاتفية جنبًا إلى جنب مع الخط الساخن، من خلال رقم «١١٤»، فى محاولة للحد من الإصابات الكبيرة بهذه المحافظة. وعندما تواصلت «الدستور» مع غرفة العمليات بمحافظة الدقهلية، جاء الرد من أحد الموظفين، يدعى بيومى زكى أحمد، الذى قال: «مهمتنا الإجابة عن جميع استفسارات وشكاوى المواطنين المتعلقة بجميع مرافق المحافظة، بالإضافة إلى تلك المتعلقة بفيروس كورونا، من العاشرة مساءً حتى الثامنة صباحًا، ما يشكل ضغطًا كبيرًا على موظفى غرفة العميات جميعًا، إلا أنها مسئولية كبيرة يجب تحملها، فى تلك الظروف الصعبة التى تمر بها البلاد».

«السياحة»: متابعة شكاوى العاملين ونزلاء الفنادق

خصصت وزارة السياحة الخط الساخن «١٩٦٥٤»، وبالاتصال عليه رد أحد الموظفين، ويدعى إسلام سعيد، الذى قال إن الخط يستهدف خدمة العاملين الذين لحقت بهم أضرار فى العمل تأثرًا بتداعيات فيروس «كورونا»، والنزلاء المقيمين فى فنادق العزل الطبى، وحل جميع المشكلات التى قد تواجههم خلال إقامتهم بها.
وبيّن «سعيد» أن تلك الخدمة متوافرة على مدار الـ٢٤ ساعة فى جميع أيام الأسبوع، ويتم من خلالها «التواصل فورًا مع المواطنين أصحاب الشكاوى وتسجيلها، ثم عرضها بصورة مباشرة على الجهات المختصة لسرعة البت فيها وحلها». وأضاف: «الخط الساخن للوزارة يتلقى العديد من الشكاوى يوميًّا، وتتم متابعتها باستمرار حتى حلها».
«الصحفيين»: تخصيص أرقام «واتس».. وتقديم استشارات من خبراء الحميات
خصصت نقابة الصحفيين الخط الساخن «٠١٢٨٨٨٨٨٧٢٠» لتلقى استغاثة أعضائها وأسرهم حول «كورونا» واشتباه الإصابة به، على مدار الساعة، مع تخصيص عدة أرقام أخرى على تطبيق «واتس آب» لتلقى الاستغاثات والتواصل المباشر والدائم مع وزارة الصحة والسكان.
وقال عبدالرحمن مجدى، أحد المسئولين عن «الخط الساخن» بنقابة الصحفيين: «فى حال وجود شكوى لأحد الأعضاء بظهور أعراض الإصابة بالفيروس عليه التواصل مع الخط الساخن أو إرسال وصف للأعراض على أرقام الواتس الخاصة بأعضاء اللجنة المختصة المشكلة لهذا الهدف».
وأضاف: «يتم فورًا عرض الرسالة على أحد الأساتذة واستشاريى الطب المتخصصين من خيرة كوادر مستشفيات الحميات، الذين اتفقت معهم النقابة، لإبداء الرأى فى الأعراض التى أرسلها المستفيد من الخدمة، بل وتحديد التحاليل والأشعة اللازم إجراؤها إذا استدعى الأمر».
وأوضح أنه «يتم توجيه الحالات التى يوصى الأطباء بإجراء تحاليل أو أشعة لها إلى جهة الخدمة، عبر خطاب تحويل يرسل عبر الواتس للزميل، للتمتع بالأسعار والخصومات المقررة لمشروع العلاج بالنقابة لدى هذه الجهة».
وأضاف: «بعد ذلك يتم إرسال نتائج التحاليل أو الأشعة إلى لجنة الاتصال المشار إليها، لعرضها فورًا على أحد استشاريى الطب المتخصصين المتفق معهم لتقديم الرأى الطبى، وإذا كان الإجراء الموصى به هو إجراء مسحة، يتم توجيه الحالة، سواء من أعضاء النقابة أو أسرهم، بخطاب من مشروع العلاج يحمل توقيع النقيب، ورئيس لجنة الرعاية الاجتماعية والصحية الزميل أيمن عبدالمجيد، إلى مستشفى قصر العينى لإجراء هذه المسحة».
وواصل: «يتم بعدها التواصل الفورى مع مسئولى وزارة الصحة ومنظومة الشكاوى الحكومية، لاتخاذ الإجراءات العلاجية المطلوبة لكل حالة على حدة».
«بورسعيد»: الإصابات قليلة.. والمعدل اليومى لا تتجاوز مكالمتين
كانت الوجهة الأخيرة لـ«الدستور» فى التواصل مع الخطوط الساخنة فى محافظة بورسعيد، التى خصصت رقم «٠١٢٠١٤٦١٩١٦» لتلقى البلاغات والاستفسارات حول فيروس «كورونا»، والتعامل الفورى مع المواطنين للحماية من الإصابة بعدوى الفيروس.
تواصلنا مع موظف الخط الساخن للمحافظة، أشرف إسماعيل، الذى قال إنه مسئول مسئولية كاملة عن الخط ومتابعة الاتصالات من المواطنين الذين ينتابهم الشعور بالقلق حول الإصابة بفيروس «كورونا المستجد».
وأضاف: «محافظة بورسعيد لم تسجل حالات كثيرة، لذلك أستقبل مكالمات قليلة للغاية مقارنة مع المحافظات الأخرى». وشدد على أنه لا صحة من الأساس للشائعات المغرضة التى تتعمد جهات معينة نشرها على وسائل التواصل الاجتماعى بشأن عدم استقبال الخطوط الساخنة بلاغات واستفسارات المواطنين حول فيروس «كورونا»، مؤكدًا أن موظفى تلك الخطوط اختاروا مهامهم بكامل إرادتهم ليكون لهم دور فى المشاركة لمواجهة المرض والقضاء عليه نهائيًّا.
وتابع: «استطعنا تحقيق إنجاز كبير داخل محافظة بورسعيد، حيث أصبحنا نتلقى مكالمتين فقط على مدار اليوم من قبل المواطنين الذين يشتبهون فى أعراض المرض، لنقوم على الفور بالتنسيق مع الأطباء المختصين وعرضهم عليهم للتأكد من مدى احتياج حالتهم الصحية للنقل إلى مستشفيات العزل المخصصة بالمحافظة».
«المحامين»: تخصيص 3 أرقام لتلقى بلاغات أعضاء النقابة
طالبت نقابة المحامين أعضاءها المشتبه فى إصابتهم بالفيروس، الذين يصعب عليهم التوجه إلى مقر النقابة العامة لاستخراج خطابات العلاج، بإرسال صورة البطاقة العلاجية عبر الأرقام التى خصصتها كخط ساخن لتلقى البلاغات بشأن «كورونا»، وهى: «٠١٠٢٣٤٢٦٥٨٠»، و«٠١١٢٠٢١٢٢٥٠»، و«٠١٠٠٢٥٩٠٨٠٢».
وقال المحامى غالب تاج الدين، عضو نقابة المحامين، إنه قرر إتاحة رقمه للأعضاء لتلقى الاستفسارات والبلاغات حول المشتبه فى إصابتهم بفيروس «كورونا»، وعرضها على الاستشاريين الطبيين المتفقين مع النقابة، حول الإجراءات التى يجب اتباعها لإجراء التحاليل الخاصة بالمرض.
وكشف عن استقبال بلاغات عدة فى النقابة، خلال الفترة الأخيرة، وتم التعامل معها بأفضل شكل ممكن، مشيرًا إلى التواصل مع الأطباء لاتخاذ الإجراءات اللازمة لحين التأكد من نتيجة المسحة الطبية. وأضاف: «فى حالة التأكد من إصابة أحد الزملاء يتم عرض الحالة على وزارة الصحة، وبدورها توفر سيارة إسعاف لنقل الشخص المصاب، كما توفر مكانًا له فى أحد مستشفيات العزل الصحى، ويتم التعامل الجيد مع المصاب حتى يتعافى تمامًا من الفيروس».
«الجيزة»: طلب سيارة إسعاف لإنقاذ أى حالة مؤكدة.. وشرح طرق الوقاية
يستقبل الخط الساخن لمحافظة الجيزة «٣٥٧١٤١٧٠» العديد من الاتصالات الهاتفية على مدار اليوم، لذا ظل مشغولًا لفترة كبيرة عند محاولة الاتصال به، حتى رد أحد الموظفين، الذى يعمل على الخط بالتناوب مع زملائه على مدار اليوم، لاستقبال اتصالات الحالات المؤكدة والمشتبه بها. وقال الموظف، ويدعى أحمد عبدالنبى، إنه يتم عرض الحالات المشتبه بها على طبيب مختص، وينصح صاحبها بالعزل المنزلى بعد إرشاده بطرق الوقاية، وفى حالة التأكد من الإصابة بالفيروس نتواصل مع مستشفيات المحافظة لإبلاغها بالحالة، مع توفير سيارة إسعاف لنقلها على الفور، والتعامل معها من حيث الإجراءات الوقائية وتوفير سرير للعزل». وعبّر عن شعوره بالفخر فى إنجاز هذا العمل يوميًّا، والمساعدة فى إنقاذ العديد من الحالات المصابة، مشيرًا إلى أنه لا يفارق الهاتف حتى لا تتعرض حياة المواطنين للخطر.