«الاتصالات»: 327 ألف شكوى للمستخدمين ضد شركات المحمول خلال 2022
كشف تقرير حديث صادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن تصعيد الجهاز 327 ألفا 447 شكوى ضد شركات الاتصالات العاملة في السوق المصرية، خلال الفترة يناير ديسمبر 2022، وتمت الاستجابة وحل 89 % منها حيث بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى خلال يومين.
وتابع التقرير الذي حصلت "الدستور" على نسخة منه، أن الهاتف المحمول استحوذ على 40 % من عدد الشكاوى بنحو 128 ألفا 802 شكوي تلاه قطاع الإنترنت الثابت بـ32 % بعدد 104 آلاف 149 شكوى، واستحوذ قطاع الهاتف الثابت على 27% من الشكاوي بعدد 90 ألف 123 شكوى واستحوذت أجهزة الهواتف على 1 % بعدد 4373 شكوى.
وأوضح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن 86% من عدد الشكاوى تلقاها الجهاز من خلال مركز الاتصال 155، و9.5% من خلال تطبيق My NTRA، و2.5% من خلال موقع الجهاز، و2% من خلال "واتس آب" في حين أن القاهرة الكبري استحوذت على 44% من الشكاوى، تلتها الدلتا بنحو 27.5% من الشكاوى، ثم الصعيد بنحو 17% من الصعيد، والإسكندرية بنحو 8.5 % 8% وأخيرا من القناة بنحو 3 %.
وقال التقرير إنه تم رد مبلغ بقيمة 7.1 مليون جنيه للمستخدمين بعد ثبوت أحقية شكاواهم من قبل الجهاز خلال الفترة عام 2022، وكانت النسبة الأكبر للمبالغ التي تم ردها لشكاوى محافظ الهاتف المحمول بنسبة 85%.
