التموين: حماية المستهلك تلقى 192286 شكوى بنسبة حل 93% فى 2022
أصدرت وزارة التموين والتجارة الداخلية، اليوم، تقريرًا بعنوان «حصاد عام 2022 حماية وصون حقوق المستهلكين».
وأطلق جهاز حماية المستهلك طرق عديدة لتلقي الشكاوي من المستهلكين (الواتساب – الخط الساخن – التسليم باليد – موقع الجهاز على الإنترنت – البريد – منظومة الشكاوى الحكومية – مجلس الوزراء – الشكاوى المحولة من جهات خارجية.....إلخ)، كما أنه يتم المرور على المنشآت التجارية والخدمية في جميع المحافظات وتوعيتهم بأحكام قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، كما يقوم الجهاز بالتنسيق مع فروع الجهاز بالمحافظات وجمعيات حماية المستهلك والاتحاد العام للغرف التجارية في تنشيط دورهم لحث التجار على الالتزام بعدم زيادة الأسعار والعمل على توفير السلع المعروضة وسلامتها، حيث ورد للجهاز (192286) شكوى بنسبة حل وصل لـ93%.
وعن جهود جهاز حماية المستهلك لمواجهة الممارسات الاحتكارية التي يقوم بها بعض التجار وأدت إلى الأزمة الحالية والمبالغة في الأسعار، قال المهندس أيمن حسام الدين رئيس الجهاز إنه تم تشكيل غرفة عمليات مركزية بالجهاز، وسيتم تكثيف الحملات الرقابية وزيادة حملات سيارات الضبطية القضائية بالأسواق والتأكد من صحة الأسعار وعدم المغالاة واتخاذ الإجراءات القانونية ومراجعة الأسعار.
وأضاف أن الجهاز سيعلن إجراءات مكثفة بناء على اجتماع التموين ومع الغرف لضمان الالتزام بالأسعار وتنفيذا كل الآليات الرقابية ورفع تقارير مباشرة لمجلس الوزراء بمراقبة الأسعار.
وناشد رئيس جهاز حماية المستهلك المواطنين بالإبلاغ الفوري عن أية مخالفات من شأنها الإضرار بحقوق المستهلك وذلك من خلال الخط الساخن للجهاز 19588 من أي خط أرضي أو من خلال كل طرق التواصل الأخرى.
كما يقوم جهاز حماية المستهلك ببث رسائل توعوية للمواطنين عبر المحمول حول كيفية التقدم بالشكاوى ضد المخلفات التي يحاول انتهجها بعض التجار لرفع أسعار السلع أو حجب بيع المنتجات الغذائية، كما تضمنت الرسائل، التأكيد على المواطن بضرورة الاحتفاظ بالفواتير للحفاظ على حقه في حال وجود أي عيب أو مخالفة تتعلق بعملية الشراء، كما يحرص الجهاز على إرسال رقم الخط الساخن (19588) أو من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز أو من خلال خدمة واتس آب برقم (01577779999).
