البترول ضمن قائمة الوزارات الأكثر إنجازًا فى التعامل مع شكاوى المواطنين

تحرص وزارة البترول والثروة المعدنية على الاستجابة السريعة والفورية لشكاوى المواطنين الواردة إليها عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، وكشف الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، عن أن وزارة البترول والثروة المعدنية حققت نسب إنجاز مميزة خلال الفترة الماضية، في التعامل مع شكاوى المواطنين.

البترول ضمن قائمة الوزارات الأكثر إنجازًا في التعامل مع شكاوى المواطنين

وجاء ذلك حرصًا من الحكومة على توفير قنوات تواصل عصرية تتناسب مع مختلف شرائح المجتمع المصري، لتلقي ورصد شكاوى المواطنين والتعامل معها، من خلال دعم رئيس مجلس الوزراء، الدائم للمنظومة، عبر توجيه القيادات بجميع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية بفحص ودراسة تلك الشكاوى، وتقديم أفضل استجابات ممكنة لأصحابها.

كانت قد تلقت وزارة البترول والثروة المعدنية 51 ألفًا و875 شكوى واستغاثة منذ انطلاق المنظومة، حيث جرى الاستجابة لها بنسبة إنجاز تفوق المخطط وبلغت 99%، وجارٍ العمل على الاستجابة للشكاوى المتبقية، وهو ما تعكسه تقارير المتابعة الدورية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، التي أكدت أن وزارة البترول والثروة المعدنية تأتي باستمرار ضمن قائمة الوزارات الأعلى استجابة للشكاوى الواردة عبر المنظومة بنسب إنجاز مرتفعة محققة معدلات استجابة إيجابية.

وفي إطار المتابعة الدورية أولًا بأول لموقف التعامل مع الشكاوى بالمنظومة، تمكنت فرق العمل بالوزارة وشركات القطاع خلال شهر يونيو الماضي من الاستجابة للشكاوى الواردة إليها عبر المنظومة خلال الشهر بنسبة 96%، حيث تلقت 2190 شكوى، وجارٍ العمل على إنجاز الشكاوى المتبقية، ويشمل ذلك سرعة الاستجابة الفورية والعاجلة لكل حالات الطوارئ والشكاوى العاجلة لمستخدمي الخدمات خاصة في مجال الغاز الطبيعي، وفي هذا الإطار تمكنت فرق عمل حل الشكاوى بوزارة البترول والثروة المعدنية وشركات القطاع بالتعاون مع المنظومة الحكومية الموحدة للشكاوى بمجلس الوزراء خلال شهر يونيو من التنسيق للتدخل السريع والفوري للسيطرة والتعامل من خلال فرق الطوارئ المتاحة بشركات توصيل الغاز الطبيعي، حيث تمثل الشكاوى الخاصة بذلك النشاط أغلب ما يرد للمنظومة، وتشير لنموذج لتدخل فريق طوارئ شركة غاز مصر بالتعامل مع حادث في عقار سكني بمنطقة مساكن السوق بمدينة سمنود بالغربية نتيجة عبث بمواسير التركيبات بأحد الشقق وفك الأجهزة من جانب غير المختصين.