التنمية المحلية: الاستجابة لـ97% من شكاوى «صوتك مسموع» منذ انطلاقها
قال اللواء هشام آمنة، وزير التنمية المحلية، إن مبادرة «صوتك مسموع» نالت اهتمامًا كبيرًا منذ انطلاقها، مما أسهم بشكل كبير في تطوير قدراتها، والتوسع في إتاحة سبل تواصل المواطنين معها ومتابعة مؤشرات الأداء لها بصفة دورية، الأمر الذي انعكس سريعًا على تحسن مستويات استجابة المحافظات كمًا ونوعًا، وسجلت كثيرًا من فرق العمل بالمحافظات تميزًا ملحوظًا في سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.
وشدد اللواء هشام آمنة، على الدور الحيوي للمبادرة كحلقة وصل بين المواطن والوزارة لسرعة التنسيق مع القيادات التنفيذية بالمحافظات، وحسم شكاوى المواطنين خاصة ما يتعلق بمتابعة تنفيذ مواعيد إغلاق المحال العامة، إضافة إلى مجالات العمل التي تتلقى المبادرة الشكاوى بشأنها، وهي ما يتعلق بالاشغالات والبناء المخالف والقمامة والمخلفات والتعديات على أراضي أملاك الدولة وشكاوى الفساد، لافتًا إلى أن فرق المحافظات هي بمثابة غرفة عمليات دائمة تتلقى الشكاوى وتتابعها وتتواصل مع أصحابها وإفادتهم بما تم بصدد شكاواهم.
وأوضح اللواء هشام آمنة أن المبادرة تلقت على مدار عملها، منذ أكتوبر 2018 وحتى نهاية شهر أكتوبر الماضي، أكثر من 551 ألف رسالة، تضمنت ما يقرب من 100 ألف شكوى، وتم حل ما يقرب من 97 ألف شكوى منها، بنسبة تصل إلى 97%، وجارِ العمل على حل باقي الشكاوى، مشيرًا إلى تكليفات القيادة السياسية بضرورة فتح منصات التواصل في كل مؤسسات الدولة ليتفاعل معها المواطنون، بتقديم شكاواهم وسرعة الاستجابة لهم.
وأشار اللواء هشام آمنة إلى أن التقرير كشف عن أن عدد الرسائل التي تلقتها "صوتك مسموع" خلال شهر أكتوبر بلغ 16.7 ألف رسالة، تضمنت 2241 شكوى، تم الرد والاستجابة لـ1781 شكوى منها بنسبة 79.5%، وجارِ حل 460 شكوى، مشيرًا إلى أن الشكاوى الخاصة بالقمامة، كانت أكثر الشكاوى بعدد 1059 شكوى، ثم شكاوى الإشغالات بعدد 945 شكوى، وشكاوى البناء المخالف بعدد 148 شكوى، وبلغ عدد شكاوى التعديات على أملاك الدولة والأراضي الزراعية 78 شكوى، بالإضافة إلى 7 شكاوى خاصة بمخالفة تعريفة الركوب، و4 شكاوى تتعلق بالفساد، وتم توجيه هذه الشكاوى للجهات المختصة في المحافظات واتخاذ اللازم حيالها، وحل هذه الشكاوى لتحقيق رضا المواطنين، وهو من أهم أهداف وزارة التنمية المحلية.
ولفت اللواء آمنة إلى أن تعدد وسائل التواصل للمبادرة، أدى إلى الالتحام المباشر مع المواطنين، وتلقى هذا العدد الكبير من الرسائل من مختلف أنحاء الجمهورية، مؤكدًا أن فريق عمل مبادرة "صوتك مسموع" في الوزارة وفرق المحافظات الفرعية تعمل على مدار الساعة لتلقي رسائل المواطنين والتفاعل معها.
وتلقت خدمة «الواتس آب» 12 ألفًا و910 رسالات، تضمنت 1862 شكوى تم حل 1516 شكوى منها بنسبة 81.4%، وجارٍ حل 346 شكوى، كما تلقت الصفحة الرسمية لـ"الفيسبوك" للمبادرة 3518 رسالة من المواطنين تضمنت 345 شكوى وتم حل 243 شكوى منها بنسبة 70,4% وجار حل 102 شكوى.
كما تلقى البريد الإلكتروني للمبادرة 249 رسالة منها 34 شكوى، تم حل 22 شكوى بنسبة 64.7% وجارِ حل 12 شكوى، فيما تلقى الخط الساخن للمبادرة 680 اتصالًا هاتفيًا على الخط الساخن، تضمنت اقتراحات للمواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة خاصة شكاوى عن مخالفة تعريفة الركوب، مطالبًا جميع العاملين بالمبادرة والفرق التنفيذية بالمحافظات ببذل أقصى جهد لخدمة المواطنين.
