«مياه أسيوط»: تغيير 35 ألف عداد معطل على مستوى المحافظة

سعت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بأسيوط والوادي الجديد، إلى تطوير وتحديث الخدمات والتيسيرات التي تقدمها للعملاء نحو تقديم خدمات مميزة بقطاع المياه والصرف الصحي، سواء من خلال التواصل المباشر مع المواطنين من خلال مراكز خدمة العملاء المتفرقة على مستوى محافظتي أسيوط والوادي الجديد.

ونجحت الشركة خلال خطتها الخدمية في إنشاء 9 مراكز خدمة عملاء وجارِ إنشاء المركز العاشر بمركز البداري مع تزويد تلك المراكز بمختلف البرامج الخدمية لمعاملات خدمة العملاء كتفعيل برنامج (EDOMS، BILLING، QUEUING System).

وأضاف المهندس علي الشرقاوي، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب للشركة، أن الشركة تسعى بكامل طاقتها إلى تقديم كافة التسهيلات سواء كانت بصفة إلكترونية أو بصفة يدوية لاستقبال أي شكوى تعبر عن حدوث مشكلة ما في مختلف المجالات الخدمية سواء كانت تخص خدمات المياه أو خدمات الصرف أو المعاملات التجارية.

ومن بين هذه البرامج برنامج CMS لاستقبال الشكاوى بالخط الساخن، وتحديث منظومة AVAYA لاستقبال المكالمات، وخدمة البوابة الإلكترونية للاستعلام عن الفواتير وإدخال القراءات، بجانب إمكانية التواصل من أي تليفون أو محمول على الخط الساخن 125 أو من خلال التواصل عبر الواتساب على رقم 01206179891 أو التواصل على رقم 01280733990 أو الصفحة الرسمية للشركة على الفيسبوك، أو الموبيل أبليكيشن، أو على قناة اليوتيوب الخاصة بالشركة للتواصل.

كما نجحت الشركة في تغيير 35 ألف عداد معطل لتحقيق المصداقية بين كمية المياه المستهلكة والمحاسب عليها، واستحداث أنظمة SAP لربط منظومة العمل، وتواصل الشركة جهودها لتعزيز كفاءة الخدمات المقدمة ورفع مؤشرات الأداء الخدمي الذي ينطق بما يثمر عنه الواقع.