كيف واجهت الحكومة مشكلات الإسكان؟.. مواطنون يروون تجاربهم

عانوا كثيرًا في حياتهم، فقدوا جميع سبل الأمان في معيشتهم، قضوا مراحل أعمارهم المختلفة بين أزقة الحواري الخطرة، والخوف من سقوط حطام المنازل المتهالكة التي سكنوها لسنوات عدة فوق رؤوسهم في أي لحظة، حتى جاءتهم منظومة الشكاوى الموحدة بمجلس الوزراء، وأزالت عنهم مخاوفهم، لتوفر لهم مصيرًا جديدًا يتمتعون فيه بأبسط حقوقهم.

كان قد استعرض مجلس الوزراء، جهود تلقي ورصد واستجابة الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين المسجلة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، خلال شهر يناير الماضي، والتي أسفرت عن رصد 87 ألف شكوى واستغاثة، وردت 55% منها عبر الخط الساخن للمنظمة، و45% منها من خلال البوابة الإلكترونية للمنظومة.

وأكدت أيضًا أن وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية والمحافظات المعنية، تعاملت مع أكثر من 13 ألف شكوى، كان من بينها 10 آلاف استغاثة مرتبطة بقطاع الإسكان، و3 آلاف شكوى مرتبطة بمرفق مياه الشرب والصرف الصحي، وقامت هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة بفحص ودراسة الطلبات المقدمة حسب طبيعة كل حالة منها.

وجاء من أبرز شكاوى الإسكان، أكثر من 3 آلاف طلبًا للراغبين في الحصول على على وحدات سكنية، أو متضررين من تأخر استلام الوحدات الخاصة بهم، أو طلبات تغيير الوحدات السكنية، فضلًا عن الإبلاغ عن العقارات والمبان الآيلة للسقوط، كما تّبين وجود أكثر من 1500 استغاثة من متضرري تغيير أنشطة بعض الوحدات، ووجود أنشطة مخالفة للبيئة والصحة.

وفرت لنا حياة آمنة

في محافظة الإسكندرية، تحولت "غيط العنب" من منطقة عشوائية غير آمنة إلى حي "بشاير الخير"، الذي أصبح حاليًا مجمعًا سكنيًا كبيرًا، ويضم أكثر من 10 آلاف وحدة سكنية ، و3 مدارس تعليمية، وملاعب رياضية، فضلًا عن التخطيط الراقي للمنطقة بأكملها.

وقال رمضان عبده، أحد قاطني المنطقة، إن تسلم الوحدات السكنية الجديدة تأخر كثيرًا عن موعده المحدد، لكن بمجرد تواصل الأهالي مع منظومة الشكاوى الموحدة بمجلس الوزراء، سرعان ما تسلموا الوحدات السكنية الجديدة، كاملة التشطيب، تحوي جميع الأغراض اللازمة للمعيشة من أثاث منزلي وأجهزة كهربائية، وهاتف منزلي وخدمة الإنترنت أيضًا، فضلًا عن المرافق كالكهرباء والمياه والغاز الطبيعي.

واستكمل: "التحقت بورشة للتدريب المهني داخل الحي، تعلمت من خلالها صيانة الأجهزة الكهربائية بشكل محترف، واستطعت تأسيس ورشة خاصة بي داخل المنطقة، ووكونت علاقات جيدة بأهالي الحي، أغلبهم يتواصلون معي حين يتعرضون لمشكلة ما في أجهزتهم الكهربائية، وتمكنت من توفير دخل مناسب لأسرتي بعد ضيق المعيشة في الماضي".

تجمع أهالي حي "بشاير الخير" علاقة جيدة، فهم يتشاركون كل شئ عبر مجموعة خاصة بها على موقع "فيسبوك"، فمن منهم يحتاج إلى أي شئ، سرعان ما يجد أحد جيرانه موفرًا له حلها المناسب، وفي حالة تعرضهم لمشكلة ما، يجتمعون على التواصل مع منظومة الحلول، التي وفرها مجلس الوزراء المصري، وساعدت كثيرًا في إنقاذ المواطنين من الخطر.

أشار الشاب الثلاثيني، إلى حياته التي تغيرت تمامًا منذ تطوير المنطقة وإعادة هيكلتها، واستطاع أن يسجل لإبنه الوحيد بمدرسة الحي، التي يتوافر بها جميع الإمكانيات التعليمية الجيدة، معربًا في ختام حديثه مع "الدستور"، عن الدين الذي يحمله للرئيس عبد الفتاح السيسي، في إنقاذ مصير إبنه، وتوفير حياة آمنة له تخلو من المخاطر التي كان يخاف منها في الماضي.
 

وكان من ضمن الشكاوى التي ساعدت المنظومة في حلها، هي استخراج تراخيص خاصة بعقارات، أو ترخيص لبدء نشاط تجاري، والتي بلغ عددها 893 طلبًا، كما تضمنت أيضًا أكثر من 1200 شكوى بشأن البناء دون ترخيص ومخالفة القوانين، أو طلبات تنفيذ قرارات وأحكام الإزالة،  بجانب 400 استغاثة تعدي البعض على أملاك الدولة أو للغير، أو بلاغات قيام بعض المواطنين بالتعدي على بعض الطرق العامة.

ويذكر أن منظومة الشكاوى الموحدة بمجلس الوزراء، تستقبل شكاوى وبلاغات المواطنين، حول مخالفات الهدم والبناء وغيرها، والتي تشكل مصدراً للخطر على صحة المواطنين، من خلال الموقع الرسمي لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، أو من خلال التواصل مع الخط الساخن (16528)، كما يمكن إرسال الطلبات عبر تطبيق "خدمتك"، أو التواصل خلال رقمي "الواتساب" 01555516528 و0155552544، وأخيرًا التوجه إلى مكاتب خدمة المواطنين بالجهات والهيئات الحكومية.