هيئة الدواء: منظومة الشكاوى تهدف إلى الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين

كد الدكتور محمود ياسين، المتحدث باسم هيئة الدواء المصرية، أنه في إطار حرص الحكومة على تفعيل منظومة الشكاوى بوصفها أحد أهم قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، فإن هيئة الدواء المصرية تقوم بالتنسيق الكامل مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، كما تحرص على التواصل الفعال مع المواطنين لحل شكواهم في أسرع وقت ممكن.

وأوضح ياسين، في تصريحات خاصة لـ"الدستور"، أن الهدف من هذه الجهود هو الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وزيادة معدلات رضا المنتفعين "المواطنين وشركات الدواء"، وتعزيز جسور الثقة بين المواطن والهيئة من خلال تلبية احتياجات وشكاوى المواطنين في صورة سياسات وبرامج حكومية قابلة للتنفيذ.

وأشار إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية أشادت بدور الهيئة في توفير الأدوية والمستلزمات الطبية للمواطنين ودعم صناعة الدواء في مصر، خاصة في ظل جائحة كورونا، كما أثنى على التفاعل الإيجابي للهيئة مع المنظومة واستجابتها الفورية لما يتم تلقيه من خلالها.

ولفت إلى أن الهيئة تلقت، خلال العام الماضي وحتى مارس 2021، حوالي 2500 شكوى تنوعت بين شكاوى لتوفير الأدوية والمستلزمات الطبية وشكاوى للعاملين بالهيئة، وبلغت نسبة إنجاز الشكاوى 84% وجارٍ دراسة باقي الشكاوى، كما دشنت الهيئة في يناير الماضي الخط الساخن الخاص بهيئة الدواء المصرية "15301"، والذي تم من خلاله تقديم خدمة تلقى استفسارات المواطنين الخاصة بوجود نواقص الأدوية وأماكن توافرها، حيث تمت إتاحة تلقى الاستفسارات والشكاوى الخاصة بعدم توافر أى مستحضرات دوائية على مدار الساعة.

وأكد أنه إيمانا من هيئة الدواء المصرية بأهمية تطوير الحلول الرقمية لتسهيل التواصل مع المواطنين، وتعزيز دورها الرقابي والتوعوي، وتبني سياسات رقمية قوية تساهم في تسريع عملية التحول الرقمي، مما يساعد على مواجهة كافة التحديات، وضمان توافر مستحضرات طبية ذات جودة وفاعلية ومأمونية، قامت هيئة الدواء المصرية بإطلاق خمس خدمات خاصة بالبلاغات والاستفسارات الإلكترونية عبر الموقع الإلكتروني  بشكل رسمي اعتبارا من 16 مارس 2021 الماضي. 

يذكر أن هيئة الدواء المصرية إحدى الهيئات الحديثة التابعة لرئيس مجلس الوزراء، والعاملة في المجال الصحي، والتي أنشأتها الدولة لتتولى مسؤولية أحد أهم الملفات الصحية الكبرى وهو ملف الدواء والمستلزمات والأجهزة الطبية، وهي هيئة تنظيمية ورقابية تعمل على الحفاظ على فاعلية وجودة ومأمونية كل المستحضرات الدوائية، وتهدف إلى توحيد الجهود لتوطين صناعة الدواء في مصر ، حيث أن صناعة الدواء أمن قومي، وهي أيضاً من الصناعات الجاذبة للاستثمارات.