«المتسوق السرى» تطبيق لقياس رضا المواطن عن الخدمات فى أسوان

أعطى اللواء أشرف عطية، محافظ أسوان، إشارة البدء لإطلاق تطبيق «المتسوق السرى» «ISDT ASWAN» فى أسوان، والذى يستهدف قياس رضاء المواطن عن الخدمات الجماهيرية المقدمة له بطريقة سرية بما يسهم فى تقييم موضوعى لأداء العاملين فى القطاعات المختلفة، وهو الذى سيعمل على تحسين جودة هذه الخدمات، وتلافى أوجه القصور أولاً بأول، حيث يحمل التطبيق نسختين إحداهما للمواطن، والأخرى للتنفيذيين للوقوف على نتائج التقييم. 

جاء ذلك فى إطار مشروع التحول الرقمى للمحافظة، وبحضور الدكتورة غادة أبو زيد نائب المحافظ، والعميد أحمد دنش مدير عام مركز نظم المعلومات والتحول الرقمى. 

وأكد اللواء أشرف عطية أن التطبيق الجديد يأتى ضمن التطوير الشامل الذى تشهده المحافظة لتحقيق التحول الرقمى بكافة عناصره، كما يعتبر إحدى نقاط القوة فى ملف مسابقة جائزة "التميز الحكومى"، وخاصة أنه مخطط إضافة قسم آخر للتسوق الإلكترونى مستقبلاً. 

وأشار إلى أن التطبيق سيسهم فى آلية التقييم الموضوعى لأداء الجهات التنفيذية أثناء تقديمها للخدمات الحكومية بعيداً عن المجاملات، وأيضاً الشكاوى الكيدية، حيث سيكون هناك محاسبة للموظف والموقع الخدمى فى حالة ثبوت تقصيرهم، وهو الذى يتطلب من المواطن المصداقية والإيجابية والمشاركة البناءة فى التقييم وتطوير الأداء باعتباره شريكا أساسيا فى هذه المنظومة. 

من جانبها، أوضحت الدكتورة غادة أبوزيد أن التطبيق متاح لمعظم أنواع أجهزة المحمول من خلال تطبيق "Google Play"، كما أن هناك سهولة فى التعامل معه، حيث لن تستغرق عملية الدخول له سوى ثوان معدودة، مع إتاحة الاختيار فى معرفة هوية المواطن من عدمه. 

وأوضحت أن التطبيق يشمل جميع الجهات الحكومية من المراكز التكنولوجية لخدمة المواطنين والمستشفيات ومكاتب الصحة والبريد ووحدات التضامن الاجتماعى، بجانب مكاتب التأهيل الاجتماعى والشهر العقارى ووحدات الإسعاف، بالإضافة إلى محطات القطارات الرئيسية والمطارات الدولية.