استقبلت 430 ألف رسالة.. مواطنون: «صوتك مسموع» حلت شكوانا في وقت قياسي

أطلقت الدولة عددًا من برامج الحماية والمبادرات الرئاسية التي تهتم بالتواصل مع المواطنين وسرعة الاستجابة إلى مطلبهم، من أجل الوقوف على حل المشكلات التي تواجههم، ومن ضمن هذه المبادرات مبادرة " صوتك مسموع".

و انطلقت المبادرة منذ أكثر من 4 سنوات من قبل وزارة التنمية المحلية وبالتعاون مع الجهات المعنية الأخرى، واستقبلت حتى الآن أكثر من 430 ألف رسالة عبر كافة وسائل التواصل المختلفة للمبادرة سواء الصفحة الرسمية على  موقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك" أو رقم "الواتس أب" أو الخط الساخن أو الإيميل، وتضمنت الرسائل 81 ألف شكوى، نجحت المبادرة في حل  78,4 ألف شكوى بنسبة 96,6% وجار حل 572 شكوى.

ومع بدء العام الجديد استقبلت المبادرة طلبات ومشكلات جديدة من قبل المواطنين، وتنوعت شكاوى المواطنين بين مشكلات عامة بشان الشوارع ورصفها ورفع القمامة أو انقطاع الانارة عن بعض المناطق وغيرها من المشكلات الأخرى التي عملت الوزارة على حلها.

منى بهاء، تقطن في منطقة مصر القديمة، تقول ان المشكلة الأبرز التي تعاني منها هي وأهالي منطقتها هي القمامة، وعلى الرغم من توافر وانتشار صناديق القمامة الا انها لا تزال ازمة المنطقة

و أوضحت منى أنها تواصلت مع مبادرة صوتك مسموع من خلال تطبيق "الواتس اب"، وتقول:" أرسلت رسالة للمبادرة على الواتس اب، كانت رسالة مختصرة توضح المشكلة والمنطقة والعنوان، وتابعت أنه في خلال يومين استجابت المبادرة للشكوى وردوا عليها بأنه جاري العمل عليها، مشيرة إلى أن "التنمية المحلية" سيارات لرفع القمامة من المنطقة".

خلال شهر يناير استقبلت صوتك مسموع شكاوى  ما بين  القمامة والتي بلغ عددها 1476 شكوى، ويليها الإشغالات 892 شكوى، ثم مخالفات البناء 110 شكاوى، والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 82 شكوى، والفساد 9 شكاوى والتي تم إحالتها جميعاً إلي الجهات المعنية بالمحافظات للتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، بالإضافة إلي الشكاوي التي تلقتها المبادرة بشأن مبادرة "حياة كريمة" والتي بلغ عددها 40 شكوي.

وفي منطقة دار السلام بمحافظة القاهرة، يقول محمد صابر، أن المنطقة التي يعيش فيها معظمها من البيوت القديمة التي تتكون من طابقين او ثلاثة على الأكثر، فيما يتعمد أصحاب هذه البيوت بناء أدوار أخرى ما يعرض البيت لخطر الانهيار او الازالة.

وأضاف محمد، أنه قام بالمشاركة مع جيرانه في عرض هذه الشكوى على المبادرة من خلال التواصل معهم على الخط الساخن، ومن خلال الصفحة الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك".

و أشار إلى أنه بعد مرور بضعة أيام، وجدنا لجان في المنطقة لمعاينة البيوت، وبدورها أوقفت بناء الأدوار المخالفة، ومنعت تمامًا أي اعمال بناء أخرى.

- تنوع وسائل التواصل مع المواطنين 

وتتنوع وسائل التواصل بين المواطنين ومبادرة صوتك مسموع، إذ تتلقى المبادرة شكاوى المواطنين من خلال عدة قنوات اتصال، مما ييسر على المواطن الإبلاغ عن شكواه بالطريقة التي تناسبه وضمان سرعة الاستجابة والرد عليها.

- المبادرة تلقت 11 ألف رسالة على خدمة "واتس آب" خلال يناير الماضي

إذ تلقت المبادرة على خدمة واتس آب تلقت خلال شهر يناير حوالي 11 ألف رسالة منها 2181 شكوى تم حل 1747شكوى بنسبة 80% وجار حل 434 شكوى، أما  صفحة المبادرة على موقع فيسبوك فقد تلقت نحو 405 شكوى تم حلها بنسبة 68,9%، أما البريد الإلكتروني للمبادرة فاستقبل 23 شكوى ، كما تلقى الخط الساخن 494 اتصالاً تليفونياً من المواطنين تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوي التي ترد الي المبادرة.

يذكر أن العام الجديد 2022 شهد العديد من رسائل الشكر من المواطنين على الاستجابة السريعة لشكاواهم، ومعالجتها بجدية جعلت المواطنين يشعرون بالسعادة نتيجة لجهود وتفاعل الوزارة، وذلك من خلال رسائل المواطنين لفريق عمل مبادرة “صوتك مسموع” طوال شهر يناير من العام احالي.