«المصري للتأمين» يكشف دور الوسطاء في جذب العملاء الجدد

كشف الاتحاد المصري للتأمين، وذلك في نشرته الأسبوعية الصادرة اليوم، عن تحسين تجربة وسيط التأمين، موضحًا أن تعزيز  العلاقات الحالية مع العملاء من الضرورات الإستراتيجية لشركات التأمين في الوقت الراهن.

 وأشار إلى أنه مع اهتمام  العملاء  بالتقنيات الرقمية وغيرها من التقنيات الناشئة، أصبح على شركات التأمين إعادة صياغة استراتيجيات التوزيع والتفاعلات والعلاقات مع العملاء.

وأوضح أنه يبرز وسيط المستقبل كمستشار  استباقي في ذلك العالم الرقمي الحديث والذي يتميز بالتركيز بشكل أكبر على استخدام الأدوات الرقمية والتحليلية في عملية البيع، كما يتميز بتحقيق تعاون أكبر مع شركة التأمين لتقديم خدمة أفضل للعملاء.

ونوه بأنه في ضوء التحديات والتعقيدات السابقة  يمكن اكتساب وسطاء التأمين لعملاء جدد من خلال مايلي: 

1.ضرورة تحديث محتوى الموقع الالكترونى:

على وسطاء التأمين التأكد من تطوير   وتحديث المواقع الالكترونية بانتظام - حيث تفضل محركات البحث مواقع الويب التي تحتوي على محتوى محدث و يناسب التطور في احتياجات و متطلبات العملاء.      

2.دراسة المنافسين المميزين:

بالرغم من اختلاف نموذج العمل من وسيط إلى وسيط آخر  فليس هناك نموذجاً وحيداً يصلح للجميع   No one size fits all.

إذا كان الوسيط متأكدًا من أن منافسيه يفعلون شيئًا بطريقة أفضل منه ، يجب عليه إجراء بعض التغييرات على طريقة عمله بحيث يواكب المتطلبات السوقية ،مما يمكن أن يؤدى أي تغيير في طريقة تسويقه ، أو إعادة تصميم موقعه الإلكتروني إلى تحسين خدمته للعملاء.

3.ضرورة الاستفادة من قائمة العملاء الحالية:

ولا شك أن ممارسة البيع التقاطعي Cross-selling والبيع الأعلــــى Up-Selling أحد  الأساليب الناجحة على أساس حقيقة أن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين يتطلب من وسيط التأمين الاستعانة بالعملاء الذين سبق لهم التعامل معه و كانوا سعداء بأسلوبه وسياسته  وخدماته و ذلك حتى يتمكن من إنشاء مرجعية جيدة  فبمجرد أن يقوم بالبيع لأولئك العملاء  ، يمكنهم مساعدته في البيع للآخرين من خلال تقديم شهادات إيجابية بحقه  Word   of  mouth أو من خلال أخذ توصيات العملاء الحاليين.

كما كشف الاتحاد المصري للتأمين، عن الاتجاهات المستقبلية في سوق وساطة التأمين  مشيرا الي أنه سيخضع سوق وساطة التأمين في المستقبل لصدمات تكنولوجية و مجتمعية هامة ، مما يجعل هذا السوق مختلفاً  تمامًا عن السوق الحالي من نواح كثيرة.

وأوضح الاتحاد المصري للتأمين، أنه سوف تتطور سمسرة التأمين جنبًا إلى جنب مع الخدمات المهنية الأخرى لتكون أكثر تنافسية ، مع عملاء يطالبون بمزيد من الوضوح والشفافية وإظهار قيمة النصيحة المقدمة لهم .

ورأي أن تتعاظَمُ أهميّة التسويق في الأنظمة ذات النشاطات الاقتصاديّة المتنامية وسريعة الحركة، وذلك لقوةّ عنصر المنافسة في السوق ورغبة الجميع في الوصول إلى العميل وتحقيق الربح من خلال عمليّات بيع المنتجات أو الخدمات أو كليهما، ويعرف التسويق الحديث على أنّه مجموعة الأنشطة التي تساعد صاحب العمل على اكتشاف رغبات العملاء، ثمّ تطوير المُنتجات لتحقيق أقصى قدر من إشباع رغباتهم، وذلك لتحقيق الربح خلال فترة زمنيّة مناسبة.

وأشار الاتحاد، إلى أن مهنة الوسيط فى المستقبل ستختلف كليا عنها فى الوقت الحالى لذلك يجب على الوسيط  او من يعمل فى مهنة الوساطة بضرورة الالمام بوسائل التسويق الحديثة والاهتمام على وجه الخصوص “بالتسويق من خلال العلاقات”، والذى يعرف بأنّه عمليّةٌ مُنظَّمَةٌ ومستمرّة من الأنشطة التي تهدِفُ إلى الاحتفاظ بالعملاء من أجل الوصول إلى قاعدة  عملاء متينة، وأكثر ثقة في المنتج.