منظومة الشكاوى بمحافظة الشرقية تستقبل 91440 شكوى من المواطنين

أكد الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية إن منظومة الشكاوى بالمحافظة استقبلت (91440) شكوى واردة لمكتب خدمة المواطنين وبوابة الشكاوى الحكومية الموحدة وإدارة المتابعة الميدانية فى الفترة من 1 /9 /2018 حتى 1 /5 /2021، تم الرد على 88156 شكوى منها بنسبة  96٪، فضلاً عن إستقبال المنظومة (2884) شكوى خلال شهر أبريل الماضى تم الرد على (2527) منها بنسبة 87% بالتنسيق مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية والمراكز والمدن والأحياء وإدارات الديوان العام وجار فحص باقى الشكاوى للرد عليها لسرعة الاستجابة وحل مشاكل المواطنين وتحسين مستوى الخدمة المقدمة لهم وانجازها بأقصي سرعة وتقديمها للمواطنين بشكل لائق.

وفى سياق متصل، أوضح محافظ الشرقية أهمية الدور الذي تقوم به منظومة الشكاوى والتى  تُعد واجهة حضارية للمحافظة وتعبر عن رغبتها في تحقيق التواصل المستمر بين الدولة والمواطنين  فضلاً عن دورها الفعال في تخفيف المعاناة عن كاهل  المواطنين بإيصال شكواهم إلى الجهات المسئولة والمسئولين من خلال التواصل مع مختلف الوزارات والهيئات لفحصها ووضع حلول عاجلة لها في إطار القانون.

الارتقاء بمستوى الخدمات

وأضاف المحافظ أن الهدف من هذه الجهود هو الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وزيادة معدلات الرضا، وتعزيز الثقة بين الحكومة والمواطنين وكذا تلبية احتياجاتهم  فى صورة سياسات وبرامج قابلة للتنفيذ.

يذكر أن الشكاوى التي استقبلتها منظومة الشكاوى تنوعت بين بناء بدون ترخيص وطلبات لتوصيل المرافق من مياه الشرب والصرف الصحي، وتوصيل كهرباء وغاز طبيعى بالإضافة إلى طلبات تقنين أراضى واضعى اليد وتظلمات من بعض الموظفين.

وكان الدكتور ممدوح غراب، محافظ الشرقية، قد فاجأ مركزي أبوحماد وأبوكبير، للاطمئنان على أعمال النظافة والتأكد من رفع تراكمات القمامة أولا بأول من الشوارع والميادين الرئيسية لخلق جو بيئي وصحي للمواطنين، وكذلك متابعة حملات التطهير والتعقيم التي يقوم بها الجهاز التنفيذي بالشوارع ومواقف السيارات لمواجهة فيروس كورونا وكذا تطهير وتعقيم المنشآت الخدمية استعداداً لاستقبال الموظفين عقب إجازة العيد للحفاظ على صحة وسلامة الجميع.