8505 شكاوى من عملاء «اتصالات» و«دو» فى الإمارات

تلقت الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات الإماراتية 8505 شكاوى من عملاء شركة "اتصالات"، و"دو" منذ بداية العام، وحتى نهاية شهر أبريل الماضي، تتعلق بمستوى خدمات "المتحرك - الثابت - الإنترنت" ورضا العملاء والمشتركين عن الخدمات المقدمة بالقطاع، بحسب تقرير إحصائي صادر عن الهيئة.

وكشف التقرير أن نصيب شركة "اتصالات" من عدد الشكاوى الواردة من عملائها كان 4165 شكوى منذ بداية العام وحتى نهاية شهر أبريل الماضي، فيما استحوذت شركة "دو" على نحو 4340 شكوى خلال الفترة نفسها.

وأشارت الهيئة إلى أن عدد الشكاوى الإجمالية بخصوص رضا المشتركين بلغ 8192 شكوى، خلال الأشهرالأربعة الأولى من العام الجاري، استحوذت شركة "اتصالات" منها على 3993 شكوى، فيما كان عدد الشكاوى الواردة من عملاء "دو" نحو 4199 شكوى.

وأظهرت نتائج استطلاع رأي قامت به هيئة تنظيم الاتصالات، أن 59.02% من عملاء "اتصالات" أبدوا رضاهم عن الخدمات المقدمة، خلال الفترة نفسها، فيما عبر 22.27% عن عدم رضاهم، بينما كان 18.71% منهم حياديًا. أما عملاء "دو"، فقد أكد 62.79% منهم رضاهم عن الخدمات المقدمة. فيما أعرب 19.36% منهم عن عدم رضاهم، بينما 17.85% منهم حياديًا.

وبحسب الهيئة، فإنه تم إغلاق 95.23% من الشكاوى المقدمة من عملاء "اتصالات" بعد التوصل إلى حلول لها منذ بداية العام وحتى نهاية شهر أبريل 2018، بينما تم إغلاق 96.22% من الشكاوى المقدمة من عملاء "دو" بعد حلها.

وأوضحت أنه تم حل 3.79% من الشكاوى المقدمة من عملاء "اتصالات"، خلال مدة تزيد على 5 أيام عمل، بينما تم حل 3.39% من الشكاوى المقدمة من عملاء "دو" في مدة تزيد على خمسة أيام عمل.