إنجاز 90% من شكاوى مبادرة «صوتك مسموع» بالإسكندرية خلال 2022
أعلنت محافظة الإسكندرية عن أبرز أعمال الإدارة العامة لخدمة المواطنين وآخر مستجدات منظومة الشكاوى الحكومية ومبادرة «صوتك مسموع» بالمحافظة خلال عام 2022، في إطار اهتمام القيادة السياسية بضرورة وجود آلية مستمرة للتواصل مع المواطنين وتلقي شكاواهم، والاستجابة السريعة لحلها.
وتلقى اللواء محمد الشريف، محافظ الإسكندرية، تقريرًا عن أبرز أعمال الإدارة العامة لخدمة المواطنين، وكذلك أهم مستجدات منظومة الشكاوى الحكومية ومبادرة «صوتك مسموع» على مستوى المحافظة خلال عام 2022.
وأشاد المحافظ بجهود العاملين بالإدارة العامة لخدمة المواطنين، مطالبهم ببذل المزيد من الجهد لتحقيق معدل إنجاز أفضل.
ومن جهتها، أوضحت داليا المالكي مدير إدارة خدمة المواطنين بالمحافظة أنه خلال عام 2022 جاءت الشكاوى التي تم استقبالها والتعامل الفوري معها ومتابعة حلها مع الجهات المعنية كالتالي، فيما يخص منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء تم التعامل مع 22147 ألف شكوى خلال عام 2022 ليصل إجمالي الشكاوى التي تم التعامل معها منذ تفعيل المنظومة بالمحافظة إلى أكثر من 88021 ألف، وذلك بنسبة إنجاز بلغت 99٪.
وفيما يخص مبادرة صوتك مسموع التابعة لوزارة التنمية المحلية فقد تم التعامل مع 1808 شكاوى بنسبة إنجاز 92٪، بالإضافة إلى التعامل مع 860 شكوى على الواتساب بنسبة إنجاز 90٪.
وأشارت إلى أنه يتم تلقى شكاوى المواطنين أولًا بأول على منظومة الشكاوى الحكومية من خلال:
- الخط الساخن: 16528 كما يمكن إرسال الشكوى من خلال الموقع الالكتروني:
https://www.shakwa.eg
كما يمكن للمواطنين إرسال شكاواهم مدعومة بالصور من خلال مبادرة "صوتك مسموع" عن طريق رقم الواتس أب: 01212013337.
وكانت قد أعلنت الإسكندرية أمس، عن إنجاز الشكاوى المقدمة على بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء بنسبة 100% لمؤشر الأداء، ودعم غرفة العمليات بأجهزة الحاسـب الآلي والتدريب على برنامج المنظومة الوطنية لإدارة الأزمات، وتدريب العاملين بالإدارة العامة للأزمات والكوارث على كيفية إعداد الخطط والسيناريوهات المحلية لمواجهة المخاطر مثل (السيول والأمطار الغزيرة – الزلازل، وغيرها).
