«المصرى للتأمين» يكشف عن 5 عناصر رئيسية تمنع أزمات مطالب الشركات

كشف الاتحاد المصري للتأمين خلال نشرته الأسبوعية التي أصدرها اليوم فيما يتعلق بالمطالب التأمينية، أنه من وجهة نظر العميل، يؤدي تحسين التسرب إلى جعل تجربته أكثر اتساقًا وإيجابية.

وأضاف المصري للتأمين، أنه يعتمد المنهج الأكثر كفاءة على مبادئ مراجعة وتحديد وقياس التسرب الخاص بالمطالب التأمينية، مما يساعد على تحديد الثغرات فيما يتعلق بإدارة الأفراد والهيكل التنظيمي وعمليات المتابعة والتكنولوجيا.

وأوضح أن هناك 5 خطوات رئيسية لتحقيق ذلك وهي: 

1. مراجعة صياغة الوثيقة وإجراءات المطالبات لضمان الفهم الشامل للمصطلحات والعمليات عبر الشركة.

2. إجراء تحليل مالي مفصل (مثل التأثيرات على نسب الخسارة ، احتياطيات المطالبات) على عدد كبير (من الناحية الإحصائية) من العملاء و ملفات المطالبات. وهذا يسمح بتحديد الحالات التي تقع خارج الحدود المقبولة، وتقدير الحجم الكلي للتسرب.

3. تحديد وتوضيح المجالات الرئيسية لتسرب المطالبات سواء كانت عبر الأشخاص أو العمليات أو التكنولوجيا. و هذا يساعد على تركيز الانتباه على المناطق التي يكون فيها التسرب أكبر.

4. إجراء تحليل السبب الجذري للتسرب في هذه المناطق وتطوير خطط العلاج.

5. إجراء تحليل الأثر المالي لتحديد وفورات التكلفة والفرص على المدى القصير (مثل التدفق النقدي) و على المدى الطويل (مثل الميزانية العمومية) .

 وأشار المصري للتأمين إلى أنه تولد هذه العملية قاعدة أدلة يمكن على أساسها بناء حالة عمل قابلة للقياس الكمي وتحديد أولويات التغيير.

 وأوضح المصري للتأمين أنه من الممكن أن يصبح أيضاً حافزاً للتحول الإيجابي في الأعمال ويؤدي إلى تحسين الأداء المستدام، لافتًا إلى أن هناك مجموعة صغيرة من الشركات التي تتفوق على غيرها في قدرتها على الحد من الخسائر التي تتعرض لها نتيجة لتسرب المطالبات. 

وفيما يلي أمثلة على الاستراتيجيات المستخدمة حاليًا من قبل العديد من الشركات صاحبة الأداء المتميز (وفقاً لتقدير PricewaterhouseCoopers) :

تمثل معالجة تسرب المطالبات بشكل أفضل فرصة مهمة للعديد من شركات التأمين لتقليل التكاليف وتحسين الربحية ففي سوق اليوم التي تشهد منافسة متزايدة ، تحتاج شركات التأمين إلى اغتنام كل فرصة للبقاء في صدارة اللعبة.