مدير منظومة الشكاوى الحكومية: وزارة التموين لها النصيب الأكبر من الشكاوى
قال الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزارء، إن المنظومة تتلقى العديد من الشكاوى، والتي تدور حول طلبات واستغاثات ووزارة التموين لها النصيب الأكبر من هذه الشكاوى.
وأضاف خلال مداخلة هاتفية لبرنامج "صالة التحرير"، مع الإعلامية عزة مصطفى، والمُذاع عبر فضائية "صدى البلد"، أنه كلما كانت الخدمات مهمة والمواطن يحتاجها بدرجة كبيرة كلما توقعنا أن يكون هناك تواصل مع المجتمع حول مستوى إتاحة وجودة الخدمات ومدى قدرته على الحصول على حقوقه من عدمه.
وأوضح أن وزارة التموين هي أكثر الوزارات التي تتلقى الشكاوى، ويغلب عليها شكاوى عمليات تنقية بطاقات التموين، مشيرًا إلى أن قطاع التموين شهد تطورًا كبيرًا ولم يعد هناك شكاوى تدور حول التضرر من جودة السلع وعملية التلاعب، والتي بدأت تنحصر بسبب الرقابة والأجهزة الرقابية.
وأكد أن الأجهزة الرقابية لها دور كبير في تخفيض نسبة التلاعب في الخدمات المقدمة للمواطن.
وتابع أن الوزارت التالية في الشكاوى هي وزارة التضامن، ووزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات، مؤكدًا أن الطلبات أكثر منها شكاوى والجهود الكبيرة التي ساعدت ملايين من الأسر فيها مواطنون يستحقون أن تأخذ الدولة بأيديهم، وهذا حقهم، وبعض الشكاوى حول تنقية قواعد البيانات ومراجعتها في حالة عدم تطابق الشروط على البعض، والوزارة تقوم بفحص هذه الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة تجاهها، وتوجيهها إلى الوزارة المسئولة عن حلها.
يذكر أن منظومة الشكاوى بمجلس الوزراء تلقت خلال شهر أكتوبر2019 شكاوى وصل عددها لـ62568.
