لو عندك شكوى في الخطوط الثلاثة لمترو الأنفاق.. إليك الحل

أعلنت الشركة المصرية لإدارة وتشغيل مرفق مترو الأنفاق، عن توفير خدمة تلقي كافة الشكاوى والاقتراحات الخاصة بالمواطنين بخصوص مرفق مترو الأنفاق بالخطوط الثلاثة له عبر الواتسآب، وكذلك رقم ساخن.

وأوضحت شركة المترو عبر صفحتها على مواقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك"، عن تلقي الشكاوى وإرساله من جانب الركاب عبر رقم"01221116048" حيث يقوم الراكب بإرسال شكوته عبر رسالة على الواتس اب ويتم التعامل معها على الفور وذلك لتلقي كافة المشكلات التي قد تتسبب فى إزعاج للمواطنين خلال التواجد داخل الخطوط الثلاثة للمترو.

وأشارت شركة المترو، إلي أن هناك خط ساخن وهو 16048، وذلك لسرعة استقبال الشكاوى والتعامل معها بشكل فوري لتجنب التأخير على الركاب، لافتة إلى أن هناك تقدم فى مستوي الخدمة المقدمة لجمهور الركاب لتوفير كافة احتياجاتهم، خاصة أن مرفق مترو الأنفاق واحد من أكثر المرافق الحيوية.

وكان الفريق مهندس كامل الوزير، وزير النقل، قام بجولة تفقدية مفاجئة لمحطة مصر للسكك الحديدية عقب انتهاء اجتماع مجلس الوزراء، أمس الأربعاء؛ لمتابعة انتظام حركة القطارات وسير العمل بالمحطة ومتابعة مستويات الخدمات المقدمة لجمهور الركاب وانضباط العاملين بالمحطة.

وتلاحظ  للوزير خلال جولته دخول عدد من الركاب دون تذاكر للمحطة، كما اشتكى عدد الركاب خلال لقاء الوزير معهم من عدم تحصيل الكمسارية بإحدى رحلات خط القاهرة / كفر الشيخ التذاكر من الركاب.

وعلق الوزير قائلا: إن السماح بدخول الركاب دون تذاكر وعدم تحصيل قيمتها يعد نوعاً من أنواع الإهمال والتقصير والتخاذل في حق هيئة السكة الحديد وفي حق الشعب المصري الذي يمتلك هذا المرفق الحيوي الهام، موجها بتحويل المتسببين في الحالتين للتحقيق الفوري وتغليظ العقوبات، مؤكدا أنه لا مكان لمتخاذل أو مقصر ويجب أن يكون التطهير مواكبا لما يتم تنفيذه من مخططات ومشروعات التطوير الجاري تنفيذها.