تجار التجزئة في الإمارات يتطلعون لتطبيق الذكاء الصناعي

وفقًا لاستطلاع حديث أجرته شركة (KPMG) ومنتدى السلع الاستهلاكية، ينوي نحو نصف الرؤساء التنفيذيين في قطاع تجارة التجزئة في الإمارات، البدء باستخدام تقنية الذكاء الصناعي خلال العامين المقبلين، في بحثهم عن سبل لتحسين أنشطة متاجر التجزئة وأدائها لإرضاء العملاء.

وتتيح تقنيتا الذكاء الصناعي والواقع الافتراضي أنواعًا عديدة من التطبيقات التي يمكن استخدامها في المتاجر، كالتسويق التجريبي والبيع باستخدام ممثلي مبيعات من الروبوتات، ونظم المراقبة في المتاجر، مثل: متاجر (Amazon Go) التي تستعين بالذكاء الصناعي في أميركا.

إنه توجه يتزايد انتشاره بسبب تغير سلوك العملاء والتحولات السكانية التي تؤثر باستمرار على هوامش الأرباح، وقصر الدورات الاستراتيجية، وتعاظم توقعات العملاء وآمالهم، كما ذكرت (KPMG). بينما يشجع ذلك التوجه شركات القطاع على تبني التقنية الرقمية والذكاء الصناعي المرتكزتين إلى البيانات والتحليلات، لتعزيز هوامش الأرباح وزيادة الفاعلية، وغير ذلك.

لكن الإقبال العالمي على تقنيات جديدة مثل الذكاء الصناعي ليس واسعًا بين تجار التجزئة، مقارنة بما ورد في استطلاع الشركة عن دولة الإمارات، الذي أجريت خلال إعداده مقابلات مع 530 رئيسًا تنفيذيًا يمثلون 28 دولة- إذ وجد أن تجار التجزئة حول العالم أقل تفاؤلًا تجاه تبني هذه التقنية، حيث يخطط 24% منهم فقط للبدء باستخدامها في الأعوام القليلة المقبلة. كما كانت ثقتهم أقل بآفاق التكنولوجيا في قطاع تجارة التجزئة عمومًا، فرأى نصفهم تقريبًا أن العلامات التجارية ستستغلها لتحسين أنشطة متاجر التجزئة وأدائها.

في هذا تناقض صارخ مع نوايا تجار التجزئة في الإمارات، التي أجمعوا على عزمهم الاستفادة من التقنية لتحسين أنشطة المتاجر وفقًا للاستطلاع. وقد يعزى الفرق الشاسع بين الإمارات والأطراف المعنية حول العالم، إلى عدم الارتياح السائد في قطاع تجارة التجزئة المحلي، بفعل تغير طبيعة المنافسة، ممثلًا بمواقع تجارة إلكترونية مثل (Souq) و(Noon). كذلك ليس من قبيل المفاجأة أن يتوصل استطلاع شركة (KPMG) إلى أن 60% من الرؤساء التنفيذيين في الإمارات العربية شعروا بالتحولات والتغيرات التي يحدثها المنافسون الذين دخلوا القطاع، مقارنة بـ31% فقط من الرؤساء التنفيذيين حول العالم. مع ذلك يقول رئيس قسم تجارة التجزئة في (KPMG Lower Gulf) أنوراغ باجباي: “نحن نلمس اندفاعًا شديدًا نحو تبني أوجه التكنولوجيا، بهدف تحسين نشاط تجارة التجزئة”.