دليل موظفى الموارد البشرية فى التعامل مع شكاوى التحرش والتنمر
على الرغم من حملات التوعية المنتشرة حول المضايقات والتنمر والتحرش فى أماكن العمل، فإن الكثير من الموظفين يعانون هذه المشكلات، ولا يستطيعون التصرف حينها، أو لا يعرفون ما الإجراء المناسب الواجب اتباعه على الفور، وهنا يكون لموظفى الموارد البشرية دور مهم.
يشارك ١٢ عضوًا من أعضاء مجلس الموارد البشرية بمجلة «Forbes» الأمريكية أهم الخطوات الواجب اتباعها لحماية المؤسسة والموظفين الذين يعملون بها، فبعد تلقى موظفى الموارد البشرية تقريرًا عن التنمر أو التحرش أو المضايقة فى مكان العمل يتم اتباع التالى:
إذا كنت أحد موظفى الموارد البشرية عليك أولًا أن تتقدم بالشكر لمن تعرض أو أبلغ عن واقعة التنمر أو المضايقة فى مكان العمل، لأنه ليس بالأمر السهل القيام به، فإن عبارة «شكرًا لك على الإبلاغ»، تصنع عالمًا من الاختلاف.
لا يمكن لإخصائى الموارد البشرية اتخاذ الإجراء الصحيح دون الاستماع الجيد لكل من الطرفين أصحاب الشكوى؛ بهدف جمع كل التفاصيل المهمة حول الواقعة، وهذا يساعد مقدم الطلب فى الشعور بأن مخاوفه تؤخذ على محمل الجد، ويساعد أيضًا الإخصائى فى تقييم الوضع بشكل كامل.
لا بد أن يستند جميع الإجراءات إلى جمع الحقائق ويمكن بعد ذلك استخدام المعلومات التى تم جمعها لتحديد المخاطر والظروف المحيطة بالحادث، فلا شىء أخطر من العمل بمعلومات غير كاملة.
من الضرورى أن يتحرك قسم الموارد البشرية بسرعة وسرية، والسرية هى مفتاح مكافحة الانتقام وضمان عدم إجبار الأشخاص على التراجع عن مطالبهم.
تجب معالجة المضايقات والبلطجة فى شكاوى مكان العمل على الفور، والخطوة الوحيدة الأكثر أهمية هى التأكد من أن الجميع يراجع سياسة التحرش والبلطجة، ويتفهم أنه لن يتم التسامح مع الانتقام، وتؤكد مراجعة السياسة الفهم المشترك لموقف الشركة، وتخلق التوقعات والمساءلة بين الأطراف المعنية.
يجب أن يحقق قسم الموارد البشرية بدقة فى أى تقرير عن التنمر أو المضايقة فى مكان العمل فور تلقى شكوى، يجب أن يتحدثوا مع كلا الطرفين أثناء توثيق جميع المحادثات، كما يجب عليهم بعد ذلك التأكد من محاسبة المتنمر أو المتحرش على أفعاله وتأديبه وفقًا لسياسة الشركة، مع تقديم الدعم للضحية من خلال الاستشارة أو التدريب أو إدارة الإجهاد.
وأثناء خطوة إجراء تحقيق شامل لجميع الأطراف يجب أن يتعامل قسم الموارد البشرية مع جميع الأطراف بكرامة واحترام وموضوعية وطرح الأسئلة لتقصى الحقائق، واستخدام مهارات الاستماع الفعال للرد على أسئلة المتابعة وتوثيقها.
يجب التعامل مع جميع الشكاوى بسرعة وبطريقة جادة ومهنية، وأهم خطوة بالنسبة لك هى معرفة «السبب».. لماذا حدث هذا؟.. الحصول على معلومات حول «ما هو» المهم لفهمه وتوثيقه لدعم المخاوف المستقبلية المتعلقة بالتقاضى، ولكن معرفة «السبب» مفيدة فى تحديد ما إذا كان الوضع شاذًا أو اتجاهًا، أو من المحتمل أن يكون شيئًا مستمرًا ولم يتم الإبلاغ عنه مطلقًا.
