مستشار التضامن: ارتفاع متابعي صفحة الوزارة إلى 2 مليون و 400 ألف.. والمنصة ترصد شكاوى تكافل وكرامة
قال عصام شاهين مستشار وزارة التضامن الاجتماعي للاعلام الرقمي، إن الوزارة نجحت فى تطوير صفحتها الإلكترونية على الفيس بوك من خلال الخروج من الشكل التقليدي الذي يعتمد على نشر البيانات فقط إلى التوعية، لافتًا أن عدد متابعي الصفحة ارتفع من 67 ألف شخص إلى 2 مليون و 400 ألف شخص.
وأضاف شاهين فى حواره للدستور، أن المنصة الإلكترونية تلعب دورا هاما وحيويا فى رصد ردود افعال وشكاوي المواطنين، كما تتابع وزيرة التضامن هذه الشكاوى من خلال المنصة.
وأشار إلى أن البرامج التى تشهد تفاعلا كبيرا هي بطاقة الخدمات المتكاملة، والرائدات المجتمعات، والتقديم على الخدمة العامة وتعويضات الكوارث والنكبات وغيرها وإلى نص الحوار:-
ما الدور الذى تقوم به الصفحة الإلكترونية للوزارة؟
الوزارة نجحت فى تطوير صفحتها الالكترونية على الفيس بوك من خلال الخروج من الشكل التقليدي الذي يعتمد على نشر البيانات فقط إلى التوعية بشكل اشمل وأسهل عن طريق عمل فيديوهات وإنفوجرافات وفيديوجرافات بشكل مبسط كافة المبادرات والبرامج التي تعمل عليها الوزارة، هذا بخلاف العديد من الحملات الإعلامية التي اطلقتها التضامن ومنها حملة مناهضة زواج الأطفال، و ختان الاناث ، ودور مراكز استضافة المرأة سواء المعنفة او المعرضة للخطر، كما أطلقت الوزارة مسلسل أهل الحتة والذي حقق نحو 2 مليون مشاهدة، وذلك بالتعاون مع اليونسيف والازهر والكنيسة، فضلًا عن بث حلقات مباشرة علي الصفحة الرسمية للوزارة للشيخ مجدي عاشور مستشار الوزارة للتوعية الدينية خلال شهر رمضان لعامين متتاليين لربط الموضوعات الاجتماعية التي تقدمها الوزارة بالمفهوم الصحيح للدين.
كم بلغ حجم مشاهدات هذه البرامج ؟
حققت الفيديوهات إجمالي مشاهدات وصل إلى 25 مليون مشاهدة في عام لشرح التعاليم الصحيحة لأصول الدين، وكذا نشر خدمات معلوماتية حققت نتائج كبيرة للغاية، هذا بالإضافة إلى اهتمامنا البالغ ببعض الأحداث الآخري ومنها يوم المرأة العالمي وذوي الإعاقة وغيرها الكثير.
ما الدور الذي تلعبه المنصة تجاه شكاوى المواطنين؟
المنصة تلعب دور ا هاما وحيويا ومحوريا أيضا حيث انها تعمل علي مدار اليوم علي رصد ردود افعال وشكاوي المواطنين ومن ثم يتم الرد عليها سواء بشكل رسمي أو مباشرة على الصفحة بواسطة فريق عمل متخصص للرد على هذه التعليقات، وتعتبر هذه أسرع وسيلة للإجابة علي استفسارات وشكاوي المواطنين.
هل تتواصل وزيرة التضامن مع المواطنين من خلال المنصة؟
بالطبع، الدكتورة نيفين القباج وزيرة التضامن تتابع ردود أفعال المواطنين وتتعامل بشكل شخصى مع الشكاوى وتقوم بالرد على بعضها و توجه البعض الاخر لمديرى المديريات بسرعة حلها، علاوة على أنها تقوم بمتابعة خطة العمل والتى تتغير وفقا للظروف والأحداث، من خلال مجموعة طواري تشرف عليها بصفة شخصية، موضحا أن تطوير الصفحة يعود
لاهتمام الوزيرة بأسئلة المتابعين واستفساراتهم، كما أنها تفتح المجال أمام الأفكار المبتكرة، وتهتم بخلق محتوى متطور يواكب التطور في مواقع التواصل الاجتماعي، ووفرت منذ يومها الأول كافة الإمكانيات دون سقف للأفكار أو الإبداع.
ما هى البرامج التى يتم نشرها وتهم المواطنين؟
كافة البرامج والموضوعات التي تعمل عليها الوزارة تهم المواطنين لأنها تندرج تحت موضوعات الوزارة الثلاثة الحماية والرعاية والتنمية، وبالتالي تمس حياتهم خاصة برنامج الدعم النقدي تكافل وكرامة الذي يحصل عليه اغلب الأسر بكافة المحافظات لذا يعتبر ملف الدعم النقدي من اكثر البرامج متابعة .
ومن البرامج التى تشهد تفاعلا كبيرا هى بطاقة الخدمات المتكاملة، والرائدات المجتمعات، والتقديم على الخدمة العامة وتعويضات الكوارث والنكبات، والتقديم على البرامج المختلفة للوزارة.
كم يبلغ عدد متابعي الصفحة الآن؟
نجحت الوزارة علي مدار السنوات السابقة فى كسب ثقة متابعيها ما أدي الي زيادة عددهم على صفحتها الإلكترونية على الفيس بوك من 67 ألف شخص إلى 2 مليون و 400 ألف شخص، وبلغ عدد من وصل إليهم المحتوى في شهر رمضان الماضي فقط ٨ مليون شخص، ومن أغسطس 2021 حتى أغسطس 2022 أكثر من 30 مليون شخص على مدار العام، كما تم التفاعل مع البوستات على مدار العام (لايك - كومنت - شير) 22 مليون و600 ألف متابع.
