استطلاع «تنظيم الاتصالات» يُظهر تفوق «وي» في معظم المؤشرات

أظهر التقرير الذي أصدره الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، حول آراء مستخدمي الهاتف المحمول، تفوق شركة "وي" في 5 مؤشرات من مؤشرات الاستطلاع الذي أجراه الجهاز بالتعاون مع أحد بيوت الخبرة العالمية في مجال بحوث السوق للتعرف على آراء مستخدمي المحمول خلال النصف الأول لعام 2021.

 وجرى تنفيذ الاستطلاع على أكثر من 17 ألف مستخدم لخدمات الهاتف المحمول مع مراعاة التوزيع الجغرافي والعمري والنوعي ليشمل كافة فئات المجتمع. 

وأظهر الاستطلاع تصدر شركة "وي" لـ5 مؤشرات، حيث حصلت على المركز الأول بين مشغلي المحمول في مصر في كل من رضا العملاء عن فروعها، ووقت الانتظار داخل الفروع، وتنوع الأنظمة والعروض، وجودة الإنترنت، ودقة المحاسبة. 

وشمل استطلاع رأي المستخدمين عددا من المؤشرات مثل تقييم فروع المشغل، ووقت الانتظار داخل الفروع، وتنوع الأنظمة والعروض، وجودة خدمات الصوت والإنترنت، وكذلك التعامل مع خدمة العملاء، وحل الشكاوى، ودقة المحاسبة فيما يتعلق بالفواتير أو الرصيد، للوقوف على مدى رضا العملاء الحقيقي وربطه بنتائج تقارير الجودة.

يأتي إصدار التقرير من قبل الجهاز في إطار تطوير منهجية وطرق قياس جودة خدمات الهاتف المحمول المقدمة في السوق المصري لتشمل طرفي السوق (المشغلين والمستخدمين)، حيث يقوم الجهاز بقياس المؤشرات الفنية والتقنية لتقييم جودة الخدمات المقدمة من المشغلين (الصوت والبيانات) بشكل شهري، وكذلك يقوم الجهاز باستطلاع رأي مستخدمي خدمات الهاتف المحمول عن جودة الخدمات المقدمة لهم ومراحل التعامل مع مشغلي خدمات الهاتف المحمول، حيث تم استطلاع رأي المستخدمين عن فروع المشغل، ووقت الانتظار داخل الفروع، وتنوع الأنظمة والعروض، وجودة خدمات الصوت والإنترنت، وكذلك التعامل مع خدمة العملاء، وحل الشكاوى، ودقة المحاسبة (الفواتير-الرصيد)، للوقوف على مدى رضا العملاء الحقيقي وربطه بنتائج تقارير الجودة.