16190 شكوى ضد شركات المحمول خلال 3 شهور
كشف تقرير صادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، حول استجابة شركات المحمول لشكاوى المستخدمين في مصر، عن أن إجمالي عدد الشكاوى التي تم تسجيلها ضد شركات المحمول بالسوق المحلية بلغت نحو 16190 شكوى خلال الربع الأول للعام الجاري.
وقال التقرير، إن 39% من الشكاوى جاءت من نصيب فودافون مصر، ونحو 38% جاءت من نصيب أورانج مصر، ونحو 18% جاءت من نصيب اتصالات مصر، ونحو 4% جاءت من نصيب المصرية للاتصالات WE.
كما بلغت نسبة الاستجابة من الشركات لحل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز القومي للاتصالات 100% لكل من اتصالات وفودافون، و96% للمصرية للاتصالات و93% لشركة أورانج، ويستغرق متوسط وقت حل الشكوى نحو 3 أيام.
وأكد التقرير الذي حصلت "الدستور" على نسخة منه، أن شركة فودافون مصر استحوذت على نحو 6364 شكوى، منها 32 % من الشكاوى صعوبة نقل الرقم إلى مشغل آخر، ونحو 15 % من الشكاوى إيقاف الخط لعدم وجود بيانات، و9 % من الشكاوى جودة الخدمة، و6% من الشكاوي محفظة الأموال عبر الموبايل "فودافون كاش"، ويستغرق متوسط وقت حل الشكوى نحو أقل من يوم واحد.
وأشار التقرير إلى أن شركة أورنج مصر استحوذت على نحو 6212 شكوى، منها 43 % صعوبة نقل الرقم إلى مشغل آخر، و19 % من الشكاوى حساب الاستهلاك والفواتير، و10 % من الشكاوى اشتراك المستخدم في خدمة بدون رغبته، و8 % من الشكاوى جودة الخدمات، و4 % من الشكاوى توصيل الخدمة ويستغرق متوسط وقت حل الشكوى نحو 7 أيام.
وقال التقرير إن شركة اتصالات مصر سجلت نحو 2993 شكوى، منها 66% صعوبة نقل الرقم إلى مشغل آخر، و10% من الشكاوى حساب الاستهلاك والفواتير، و5% من الشكاوى جودة الخدمة، و4% من الشكاوى إيقاف الخط لعدم وجود بيانات، و3% توصيل الخدمة، ويستغرق متوسط وقت حل الشكوى نحو 1.1 يوم.
وأضاف التقرير أن المصرية للاتصالات WE سجلت نحو 621 شكوى، منها 40% حساب الاستهلاك والفواتير، و15 % من الشكاوى صعوبة نقل الرقم إلى مشغل آخر، و10% جودة الخدمة، و6% توصيل الخدمة، و5 % خدمة العملاء، ويستغرق متوسط وقت حل الشكوى نحو 4.8 يوم.
وقال التقرير إنه تم رصد شكاوى تختص بشركة معينة بنسبة أكبر، مقارنة بالمشغلين الآخرين كالآتي:
ـ 78% من إجمالي شكاوى اشتراك المستخدم في خدمات بدون رغبته جاءت من نصيب شركة أورنج.
ـ 62% من إجمالي شكاوى محفظة الأموال عبر الموبايل جاءت من نصيب شركة فودافون.
ـ 60 % من إجمالي شكاوى ملكية الخطوط جاءت من نصيب شركة فودافون.
يذكر أن إجمالي عدد الشكاوي التي استقبلها الجهاز القومي للاتصالات من خدمات المحمول والإنترنت والتليفون الأرضي بلغت نحو 52038 شكوى خلال الربع الأول للعام الجاري، في حين تم الانتهاء من حل نحو 50549 شكوى منها بنسبة 97%.
كانت وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات قد أعلنت أن عدد مشتركي التليفون المحمول سجل نحو 95.70 مليون مشترك، خلال شهر يناير الماضي، مقارنة بنحو 93.43 مليون مشترك عن نفس الفترة عام 2019 بزيادة قدرها 2.27 مليون مشترك سنويا، في حين سجل زيادة شهرية بلغت 360 ألف مشترك، حيث سجلت أعداد المشتركين نحو 95.34 مليون مشترك بنهاية ديسمبر الماضي.
كما سجلت نسبة انتشار التليفون المحمول نحو 95.59% خلال يناير الماضي، مقارنة بنحو 95.09% عن نفس الفترة عام 2019، بمعدل نمو 0.21% شهريا و0.5% سنويا، في حين سجلت نحو 95.38% خلال ديسمبر 2019، وبلغ معدل النمو الشهري لمشتركي التليفون المحمول 0.38 % ونحو 2.43% سنويا.
