«يعقوب»: نسعى لتطوير جهاز المستهلك لحماية المواطنين

قال اللواء عاطف يعقوب، رئيس جهاز حماية المستهلك، إن الاحتفال باليوم العالمي لحماية المستهلك يتضمن قيام الجهاز بإطلاق حملات ميدانية لتوعية المستهلكين بحقوقهم التي كفلها لهم القانون، وكيفية الوصول بشكواهم إلى جهاز حماية المستهلك في حالة وجود ما يستدعى ذلك ضد أي سلعة أو خدمة غير مطابقة للمواصفات، أو لعدم مراعاة مصالح وحقوق المستهلك.

وذلك على الخط الساخن 19588 أو الموقع الالكتروني لجهاز حماية المستهلك WWW.CPA.GOV.EG أو من خلال التطبيق الخاص بالهواتف الذكية.

وأضاف أن الاحتفال هذا العام يقام تحت شعار "نحو تجارة الكترونية عادلة" بهدف تعزيز حقوق المستهلكين في أحد أهم أشكال التطور الحالي في شراء السلع والمنتجات من خلال الانترنت، حيث أسهم في تغيير طريقة الاستهلاك العادي للسلع والخدمات، بعد أن أصبح بمقدور أي شخص لديه اتصال بالانترنت، ووسيلة دفع من خلاله أن يطلب السلع والخدمات، وهذا الأسلوب الجديد من التجارة قد وضع أمام المستهلكين عددا غير محدود من البدائل والخيارات.

وأشار إلى أنه على الرغم من المزايا التي تقدمها التجارة الالكترونية للمستهلكين من سهولة الوصول للسلع والخدمات، إلا أنه في الوقت نفسه وضعت على عاتق المستهلك أعباء إضافية أهمها ضرورة التأكد من الدخول إلى مواقع آمنة لا تعرضه إلى سرقة بياناته الشخصية، وحساباته المصرفية، والشراء من مواقع تقدم خدمات استرجاع واستبدال متوافقة مع القوانين في حالة ظهور عيوب بالمنتج.

وأوضح أن الحملات الميدانية التي سيطلقها الجهاز احتفالًا بهذه المناسبة العالمية، سوف تركز على تقديم عدد من النصائح الهامة للشباب باعتبارهم الفئة الأكثر استعمالا للتجارة الالكترونية في مصر منها: أهمية التأكد من الدخول إلى مواقع إلكترونية آمنة، وضرورة التأكد من صحة البيانات والأرقام الخاصة بقيمة المشتريات وتفاصيل البطاقة الائتمانية قبل إرسالها إلى الموقع، والحرص على الشراء من المواقع التي تحظى بالسمعة الطيبة، وضرورة قراءة شروط البيع بدقة، خاصة شروط التوصيل والاسترجاع عبر الانترنت، وضرورة الاحتفاظ بنسخة من أمر الشراء في كل مرة يشترى فيه المستهلك عبر الشبكة، وعدم التصريح بتفاصيل البطاقة الائتمانية عبر البريد الالكتروني أو غرف المحادثة، وضرورة التأكد من البيانات الإضافية للسلعة كتكلفة النقل والتوصيل.

جدير بالذكر، أن العالم يحتفل سنويًا باليوم العالمي لحقوق المستهلك في 15 مارس، وهو تقليد متبع منذ عام 1983 تخليدًا لذكرى الخطاب التاريخي للرئيس جون كينيدى أمام مجلس النواب الأمريكي عام 1962 الذي أكد فيه ولأول مرة أن المستهلكين هم أكبر التجمعات الاقتصادية التي تتأثر سلبًا وإيجابًا، بكافة القرارات الاقتصادية من الحكومة والقطاع الخاص.