«يعقوب»: من حق المستهلك الحصول على فاتورة دون مصاريف إضافية
كشف اللواء عاطف يعقوب رئيس جهاز حماية المستهلك أن من حق المستهلك أن يجد على السلعة أو المنتج البيانات التي توجبها المواصفات القياسية المصرية بشكل واضح تسهل قراءته.
وأضاف يعقوب في تصريحات خاصة لـ"الدستور" من حق المستهلك بناء على طلبه أن يحصل على فاتورة تثبت التعامل أو التعاقد معه على المنتج دون تحمله أية مصاريف إضافية، وتشتمل بيانات الفاتورة، وأن يلتزم المورد عند علمه أن هناك منتج معيب لديه أن يعلن عن توقفه عن إنتاجه أو التعامل عليه ويحذر المستهلكين بعدم استخدام هذا المنتج، مع التزامه بناء على طلب المستهلك بإبدال المنتج أو إصلاح العيب أو إرجاع السلعة مع رد قيمتها دون أي تكلفة إضافية.
ومن حق المستهلك أيضا أن يلتزم المورد خلال مدة أقصاها سبعة أيام منذ اكتشافه أو علمه بوجود عيب في منتج أن يبلغ الجهاز عن هذا العيب وأضراره المحتملة، فإذا كان يترتب على هذا العيب أضرار بصحة وسلامة المستهلك التزم المورد بأن يبلغ الجهاز بهذا العيب فور اكتشافه او علمه به على ان يتم الإعلام والتحذير من خلال النشر في الصحف اليومية او بالاتصال المباشر بالمستهلكين.
وأكد أنه يحق للمستهلك وفقًا لما أوجبته المواصفة القياسية المصرية استبدال المنتج بآخر جديد دون مقابل وذلك في حالة تكرار الأعطال أكثر من مرتين متتاليتين خلال السنة الأولى أو فترة الضمان أيهما أقل، كما يجب على المستهلك إثبات عدد مرات الإصلاح بموجب إيصالات الصيانة او إثبات ذلك بشهادة الضمان.
