8 طرق يمكن للمستهلك اتباعها حال فشل حل الشكاوى مع التجار أو الموردين
ينصح جهاز حماية المستهلك أنه في حال عدم حل شكاوى المستهلكين بالطرق الودية مع التجار أو الموردين أو الشركات من خلال استرداد السلع او استبدالها بسلع أخرى أو منتجات أخرى او استرداد النقود وفقا لقانون حماية المستهلك الجديد دون أسباب أو وجود عيوب في الصناعة، باتباع عدد من التعليمات والتوجيهات من خلال الوسائل التي يمكن حل هذه الشكاوى في عدد من السلع أبرزها في السلع المعمرة والأجهزة الكهربائية والأدوات المنزلية والملابس والسيارات في غيرها من المنتجات والسلع.
أولا: يقوم المستهلك بالتوجه إلى مكان الشراء لحل الشكوى ودياً، وفي حالة عدم تمكن من حل الشكوى وديا يرجى التوجه إلى أقرب جمعية أهلية لحماية المستهلك لمساعدتك في حل الشكوى قبل التوجه للجهاز لتقديم الشكوى.
ثانيا: في حال الرغبة من المستهلك بتقديم الشكوى مباشرة لجهاز حماية المستهلك يمكنك القيام بتقديم الشكوى
ثالثا: الاتصال بالخط الساخن الخاص بنا (19588) من خلال أي خط أرضى، وإرسال شكواك من خلال الفاكس على رقم 0233055753.
رابعا: التوجه لأقرب مكتب بريد لملء استمارة شكوى مجانية.
خامسا: إرسال الشكوي إلكترونياً من خلال البريد الإلكتروني الخاص بالجهاز.
سادسا: التوجه إلى مقر الجهاز بالعنوان 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد .
سابعا: التقدم بالشكوي عن طريق واتس آب على رقم 01577779999 أو تطبيق المحمول على جوجل ستور وابل ستور.
ثامنا: في جميع الأحوال يرجى إرفاق صورة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى أو إرسال صورة الفاتورة والمستندات الخاصة بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى مدون عليها البيانات الخاصة بالشاكي أو رقم الشكوى(في حالة إستيفاء البيانات) على رقم الواتس 01281661882.