«يوسف»: إنشاء مركز للاتصالات بالضرائب انتصار على الأفكار القديمة للمؤسسات الحكومية

قال رامي يوسف، مساعد وزير المالية للسياسات الضريبية، إن فكرة وجود مركز للاتصالات والتفاعل بمصلحة الضرائب يعتبر في حد ذاته إنجازًا، ليس هذا فحسب، بل أيضا يعد انتصارًا للمصلحة على الأفكار القديمة للمؤسسات الحكومية.

ولفت "يوسف" إلى أن إنشاء هذا المركز كان تحديا كبيرا للمصلحة استطاعت أن تحققه على أرض الواقع بدعم من وزير المالية وجهود قيادات المصلحة والعاملين بها، مشيرًا إلى أن المصلحة تشهد مراحل تطوير ستجعلها فى مصاف الدول المتقدمة ضريبيًا.

وأعرب رامي يوسف عن تقديره جهود العاملين بمركز الاتصالات المتكامل بمصلحة الضرائب، وقيامهم بدورهم على الوجه الأكمل في التواصل مع الممولين والرد على كافة استفساراتهم وتساؤلاتهم الضريبية وتقديم الدعم لهم، واصفًا إياهم بأنهم بمثابة واجهة مشرفة لمصلحة  الضرائب، وأيضًا أداة مهمة لقياس الرأي العام، ما يسهم في دعم واتخاذ القرار.

 من جهته، قال مختار توفيق، رئيس مصلحة الضرائب، إنه وفقا لتوجيهات وزير المالية باهتمام المصلحة بأبنائها العاملين وتقديم التدريب اللازم لهم لتطوير مهاراتهم للاستفادة من طاقاتهم ومبادراتهم، خاصة في ظل مشروعات التطوير والميكنة التي تشهدها المصلحة، وذلك للاستفادة من طاقاتهم ومبادراتهم، تحرص المصلحة  بشكل مستمر على تكريم أبنائها من العاملين المتميزين وإلقاء الضوء عليهم كنماذج ناجحة.

وأوضح "توفيق" أن العاملين بمركز الاتصالات المتكامل يقومون بدورهم بشكل متميز في تمثيل المصلحة أثناء التواصل والتفاعل مع جميع أطياف المجتمع الضريبي، ومن ثم تقديم المعلومة الصحيحة لهم، ما يترك أثرًا واضحًا فى المساهمة بشكل كبير فى تحسين الصورة الذهنية للمصلحة لدى المتعاملين معها، خصوصًا في ظل مشروعات التطوير المتنوعة التى تشهدها المصلحة في الوقت الراهن، ومنها تطبيق المنظومات الإلكترونية مثل الفاتورة الإلكترونية والإيصال الإلكتروني، وهم بالفعل سبب مهم من أسباب نجاح المصلحة في تطبيق هذه المنظومات الإلكترونية.

جاء ذلك خلال حفل تكريم العاملين بمركز الاتصالات المتكامل بمصلحة الضرائب المصرية بالقرية الذكية.

وفي ذات السياق، قال الدكتور السيد صقر، رئيس قطاع شئون المناطق والمراكز والمنافذ والمشرف على مركز الاتصالات، خلال حفل التكريم، إنه تنفيذا لتوجيهات وزير المالية ورئيس المصلحة تم الاهتمام بمركز الاتصالات لأنه يعتبر واجهة للمصلحة، وحلقة الوصل بينها وبين المجتمع الضريبي وكافة المواطنين، كما أن الهدف من إنشاء مركز الاتصالات هو الوصول لأعلى جودة للخدمة المقدمة من المصلحة للممولين، ولقد أثبت العاملون بمركز الاتصالات أنهم على قدر كبير من الوعى وتحمل المسئولية، وهذا ما عكسته النتائج على مدار السنوات القليلة الماضية، مؤكدًا حرص مصلحة الضرائب منذ بداية إنشاء المركز على وضع آليات واضحة للتغلب على جميع المشاكل، وأيضا اختيار أفضل العناصر من العاملين فى عدة نواحي على رأسها  الناحية الفنية، مشيرا إلى أنه بعد اختيار العاملين تقوم المصلحة بتدريبهم على مهارات التواصل وتقديم كافة المعلومات لهم، وذلك وفقا للأساليب الحديثة التى من شأنها إيصال المعلومة بشكل مبسط، داعيا إياهم بالاستمرار في بذل المزيد من الجهد المتميز لتقديم أفضل خدمة للممولين.

وأوضح أنه حدث تطور نوعي كبير في الخدمات المقدمة من مركز الاتصالات المتكامل خلال السنوات 2020 حتى 2022، مما ساهم في مواكبة وإنجاح مشروعات تطوير مصلحة الضرائب المصرية، بالإضافة إلى التطور الكمي في أعداد ومعدلات الأداء للخدمات التي يقدمها المركز وأداء العاملين به.

وأشار إلى أن المركز بدأ أعماله في 1 يوليو 2019 بتقديم خدمات الرد على الاستفسارات الضريبية والاستفسارات الخاصة بمنظومة الإقرارات الضريبية، وتطورت الخدمات المقدمة من المركز خلال السنوات 2020 حتى 2022 لتشمل استقبال الاستفسارات والشكاوى والقيام بحلها بشكل مباشر أو من خلال متابعة حلها مع الجهة المختصة، وذلك فيما يخص كلا من منظومة الفاتورة الإلكترونية، ومنظومة الأعمال الضريبية المُميكنة، ودمج مأموريات المناطق الضريبية، ومنظومة الإيصال الإلكتروني، وخدمات الرد على استفسارات رد الضريبة للزائرين المغادرين للبلاد باللغات العربية والإنجليزية والفرنسية والإيطالية،  بالإضافة إلى الاستفسارات الضريبية والاستفسارات الخاصة بمنظومة الإقرارات الضريبية، مضيفًا أنه تم التجهيز لتقديم خدمات المركز فيما يخص منظومتي تحفيز المواطنين ومنظومة توحيد معايير احتساب ضريبة المرتبات والأجور Payroll.

ولفت الدكتور أبوزيد عبدالرحمن، مدير مركز الاتصالات المتكامل، إلى زيادة نسبة التعامل والتفاعل في الفترة الأخيرة مقارنة بالعام الأول من إنشاء المركز، مؤكدًا: إن مركز الاتصالات يعتبر همزة الوصل بين المصلحة والممولين، ونحن مستمرون في تقديم كل ما لدينا من طاقات من أجل الوصول بالمصلحة للمستوى الرفيع من التعامل.

وأضاف مدير مركز الاتصالات المتكامل أن التطور الكمي في أداء مركز الاتصالات المتكامل تمثل في زيادة أعداد المكالمات الواردة للمركز بشكل ملحوظ، حيث بلغت أعداد المكالمات الواردة 50 ألف مكالمة تقريبا في العام المالى 2019-2020، بينما بلغت أعداد المكالمات الواردة في العام المالي 2021-2022 عدد 251 ألف مكالمة تقريبا، بمعدل نمو بنسبة تصل إلى 500% تقريبا، وكذلك حدثت زيادة فى أعداد ومعدلات نمو إرسال رسائل البريد الإلكتروني الصادرة لتوعية المجتمع الضريبي والواردة والرسائل النصية القصيرة SMS والمكالمات الصادرة.