رئيس مجلسى الإدارة والتحرير
د. محمد الباز
رئيس التحرير
وائل لطفى
رئيس مجلسى الإدارة والتحرير
د. محمد الباز
رئيس التحرير
وائل لطفى

تطوير مركز خدمة عملاء أحمد عرابي بمياه بني سويف لتقديم خدمات متميزة

المركز
المركز

شهد مركز خدمة عملاء أحمد عرابي بشركة مياه الشرب والصرف الصحى بمدينة بني سويف تطويرا كبيراً في الخدمات والمنشآت لتقديم خدمات متميزة للمواطنين، ويأتي ذلك من خلال التطور التقني في مجال تكنولوجيا المعلومات وضرورة وأهمية التحول الرقمي والتطور التكنولوجي.

MVI_3493[00_00_00][20221205-090218-0]

وأجرت “الدستور” جولة داخل المركز الجديد، والذي يعمل بنظام التحول الرقمي من خلال توفير كافة الخدمات بصورة إلكترونية للمواطنين، حيث يمكن للمواطن من خلال المركز الحصول على كافة الخدمات التى تخص مياه الشرب والصرف الصحى والرد على استفسارات المواطنين، والإبلاغ عن الشكاوى وسداد الفواتير وتركيب العدادات.

MVI_3498[00_00_01][20221205-090211-0]

وقالت المهندسة دينا عمر رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي في بني سويف، إن تطوير المركز يأتي من ضمن خطة الدولة بتقديم خدمة متميزة للمواطن واستهداف رضاه من عدة عوامل؛ وأهمها استقباله في مكان يليق بالخدمة التى يحصل عليها، فالمركز يعد الأول في إنشائه بأيدي مهندسي شركة المياه بالجهود الذاتية، فالمركز يستقبل مدينة بني سويف ما بين خدمات جديدة حل شكاوى تغير عدادات وشراء قطع موفرة، ويوجد مكان لعدادات الكرت المسبق للشحن أو تغييره.

MVI_3502[00_00_01][20221205-090103-0]

وأوضحت "عمر" أن هناك خطة لتشغيله بالطاقة الشمسية وتجربة ستكون الأولى من نوعها ليعمل على مدار 24 ساعة لتقديم خدمات للمواطنين، وتم عمل المركز بالتحول الرقمي والأرشفة للاحتفاظ بسجلات العملاء، وهناك خطة لتطوير مركز عملاء عبد السلام عارف لخدمة قرى مركز بني سويف.

MVI_3517[00_00_03][20221205-090117-0]

وأشارت تهاني محمد، مدير إيرادات مركز خدمة العملاء، إلى أن المركز من أول المراكز التي تم تطويرها لخدمة أهالي مدينة بنى سويف يقدم خدمات عديدة للمواطنين؛ ومنها تقديم الملفات وتوصيل المياه والصرف الصحي، ويقدم خدمة التنازل عن الملكية وتركيب العدادات ودفع الفواتير وتسهيل على المواطنين في كافة الخدمات والنظام داخل المركز بالتحول الرقمي، فالمواطن يحصل على رقم أثناء دخوله للمركز، ويتوجه للشباك بعد النداء الآلي عليه.

MVI_3520[00_00_01][20221205-090135-0]