«فى العيد».. «القابضة للمياه» تنهى 17.5 ألف شكوى بالمحافظات
أكد المهندس ممدوح رسلان، رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، أهمية التعامل مع شكاوى المواطنين وحلها فى أسرع وقت ممكن، بدءًا من استقبالها على الخط الساخن 125 مرورًا بعمليات المتابعة والإصلاح وحتى إغلاق الشكوى والتأكد من إتمام الحل، بمتابعة الخط الساخن مع المواطن.
واستعرض رئيس الشركة القابضة، اليوم الأربعاء، تقريرًا عن أعداد الشكاوى الواردة إلى الخط الساخن 125 بمختلف محافظات الجمهورية خلال فترة إجازة عيد الأضحى المبارك، والشكاوى المتكررة أو ما يعرف بالمناطق الساخنة، ووجه بوضع حلول عاجلة وسريعة وتوفير سيارات مياه مجهزة بالمناطق التى قد تحدث بها انقطاعات نتيجة كسور مفاجئة أو زيادة الاستهلاكات خلال فترة الأعياد والتى قد تسبب ضعف وانقطاع المياه بأطراف الشبكات فى بعض المناطق.
واستعرض التقرير إجمالي البلاغات الواردة للخط الساخن عن الفترة من يوم 8 إلى 12 يوليو، والذى بلغ نحو 17542 شكوى، موزعة بنحو: «11983 استفسارًا وشكوى تتعلق بمياه الشرب تتضمن 5831 طلبًا واستعلامًا واستفسارًا، ونحو 4630 شكوى تتعلق بخدمات الصرف الصحي تتضمن 950 طلبًا واستفسارًا، فيما بلغ عدد الشكاوى التى لا تخص الشركة نحو 910 شكاوى»، وتم التعامل مع جميع الشكاوى ونهوها فى حينه، بمعدل استجابة يتراوح ما بين ساعتين إلى 10 ساعات.
وأوضح أن الشركة القابضة تتيح للمواطنين الإبلاغ عن شكاوى وأعطال المياه والصرف الصحي من خلال الاتصال بالخط الساخن 125 بجميع المحافظات، والاتصال بالخط الساخن 175 لشكاوى الصرف الصحى بالقاهرة والإسكندرية، أو الإبلاغ عبر تطبيق الهاتف المحمول «HCWW_125»، أو إرسال الشكوى على موقع الشــركة الإلكترونى: www.hcww.com.eg.
وكذلك عبر رسائل صفحة الشركة على موقع التواصل الاجتماعى «فيس بوك» عبر الرابط: https://facebook.com/HCWWeg.
