«واتساب وخط ساخن».. «المترو» يكشف طرق الإبلاغ عن المشكلات بالمرفق

قاال أحمد عبد الهادى بكير، المتحدث الرسمي للشركة االمصرية لتشغيل مترو الأنفاق، إن هناك طفرة في الخدمة المقدمة للمواطنين والعمل داخل المرفق يجرى على قدم وساق لتقديم أفضل خدمة ممكنة لجمهور الركاب، مؤكدا على أن الشركة لديها أكثر من وسيلة للتواصل مع مستخدمي المرفق، ولاستقبال الشكاوى والاقتراحات والاستفسارات على مدار ساعات التشغيل وبشكل فوري من خلال الخط الساخن 16048، وعبر الرقم المخصص لخدمة الواتسآب (01221116048) أو على الموقع الرسمي للشركة Cairometro.gov.eg، أو من خلال أبليكيشن الموبايل "مترو القاهرة" باللغتين العربية والإنجليزية، وعبر الصفحة الرسمية لمترو القاهرة على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك.

وأضاف بكير، أنه يتواجد أيضا داخل عدد من محطات المترو بالخطين الأول والثاني والمحطات الرئيسية التبادلية مكاتب منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، والتى تستقبل كافة الشكاوى المتعلقة بكافة الجهات الحكومية وليس الشكاوى الخاصة بالمترو فقط، مؤكدا على أن احترام المواطنين والسعي على تقديم أفضل خدمة لهم هو ما تهدف إليه إدارة مترو الأنفاق.

وأكد "متحدث المترو" على أن جميع قيادات الشركة والعاملين بها يتمنون التوفيق والنجاح لجميع أبنائنا من طلبة وطالبات الثانوية العامة.

وقالت مصادر خاصة في الشركة المصرية لإدارة وتشغيل مرفق مترو الأنفاق، إن هناك حملات تفتيش على الخطين الأول والثاني للمترو لمنع ظاهرة الباعة الجائلين داخل المحطات، وذلك عقب الأمساك بإحدى الباعة الجائلين يتجه من الخط الثاني للمترو للخط الثالث.

وأوضحت المصادر، أن لجان التقتيش سوف تكون لجان سرية داخل الخطين الأول والثاني للمترو وذلك لمنع تواجد الباعة الجائلين داخل المحطات ومنع تواجد تلك الظاهرة في الخط الثالث للمترو، خاصة إنه يقع تحت إدارة الشركة الفرنسية.
 وأشارت المصادر إلى أن في حال قيام المواطنين بالدفاع عن الباعة الجائلين داخل المترو من خلال الحديث مع من يقوم بالإمساك بهم سيتم التعامل معه بشكل صارم، لافتة إلى أن بعض المواطنين يقوموا بالتستر على الباعة الجائلين داخل القطارات ويمنعوا الإمساك بهم.