«واصل».. تكنولوجيا جديدة تقدمها الحكومة بلغة الإشارة

أصحاب لغة الإشارة الذين يستخدمونها كوسيلة للتواصل مع الآخرين بشكل غير صوتي دومًا ما كانت معاناتهم في كيفية إيصال صوتهم للشكوى أو الطلب، فكانت لغة الإشارة لهم نجدة، فقد أعادت لهم روح التواصل مع الآخرين، ومؤخرًا انتبهت لها الحكومية في توفير تطبيقات تتعامل لغتهم من أجل حل أي مشكلة قد تواجههم والرد على استفساراتهم.

من هنا، تم إطلاق تطبيق واصل لمساعدة أصحاب لغة الإشارة من الصم والبكم على التواصل مع الجهات المختصة والرد على استفساراتهم، والتي أعلنت عنها وزارة الاتصالات الذي استخدم في بدايته لمساعدتهم في معرفة كل شئ عن فيروس كورونا المستجد، وذلك من خلال استخدام خاصية الفيديو الذي يظهر أمام الشخص مسؤول ممن يتقنون لغة الإشارة.

وأصدر الرئيس عبدالفتاح السيسي تكليفاته بتمكين ذوي الإعاقة وتيسير تفاعلهم مع المجتمع، فـ أتاح المركز التقني لخدمات ذوي الإعاقة، خدمة استفسارات وشكاوي الكهرباء بلغة الإشارة وصعوبات التخاطب من خلال التطبيق، فيتم تحويل الاستفسارات والشكاوى إلى شركات التوزيع المسئولة، التي تعمل بدورها على سرعة الحل أو الرد على الاستفسار، فضلًا عن خدمات النجدة والإسعاف والمَطافي.

تواصلنا مع عدد من مستخدمي هذا التطبيق، الذي ساعدهم كثيرًا في التواصل مع الخدمات التي يوفرها.

أمل صلاح، 25 عامًا، من متحدي الإعاقة ومصابة بالصمم في صغرها وحتى الآن، فتعاملها الحالي مع العالم الخارجي من خلال لغة الإشارة، وهو ما لا يتقنه كثيرين، بالتالي فإن تعاملاتها كانت مقتصرة على عدد معين من البشر.

تقول أمل إنه مع إطلاق تطبيق "واصل" شعرت أن مرحلة التهميش له بدأت في الزوال، فالتّطبيق سهل الاستخدام ويتعامل معهم أشخاص من المتقنين للغة الإشارة، لافتة إلى أنه عرفته للمرة الأولى في بدايات إطلاقه مع كثرة الأسئلة حول فيروس كورونا.

وتتوقع أن يكون التطبيق سهل، أيضًا، في التعامل فيما يتعلق بخدمات الكهرباء، فكثيرًا ما يدور في بالهم أسئلة كثيرة حول الشرائح الكهربية، وكمية الاستهلاك، وغيرها.

وليد عمار، 30 عامًا، يعاني من الصمم منذ ولادته، قال إن تطبيق "واصل" جعل الصم والبكم يشعرون أن وجودهم في المجتمع ملموس وليس مجرد فئة مهمشة، خاصة وأن التطبيق يتعامل باللغة التي نفهمها وكافة تعاملاتنا تتم من خلالها، وهي لغة الإشارة.

ويشرح "عمار" لنا أن التطبيق يتضمن خدمات الإسعاف والمطافي والنجدة والرد على استفسارات كورونا، ومؤخرًا سيدخل فيه استفسارات الكهرباء، وبمجرد تحميل التطبيق يطلب منك التطبيق إدخال الاسم والسن ورقم التليفون ثم تسجيل نوعية الإعاقة ليتم التعامل معك على أساسها، ثم تظهر لك الخدمات الأساسية للاختيار من بين الخدمات الموجودة.

وتابع أنه باختيارك لإعاقة سمعية صعوبة في التخاطب، يتم التواصل مع الجهة المعنية بتقديم الخدمة، ثم يقوم المستخدم بشرح طلبه عن طريق استخدام لغة الإشارة، وبتقنية الـchatbot يمكن الرد على كل الاستفسارات.

والـChatbots عبارة عن برنامج للذكاء الاصطناعي AI يمكنه محاكاة محادثة مع مستخدم بلغة طبيعية، من خلال تطبيقات المراسلة أو مواقع الويب أو تطبيقات الأجهزة المحمولة أو عبر الهاتف.

ووفقًا لإحصائيّة أصدرتها الأمم المتحدة عدد الصم والبكم في مصر يبلغ نحو 7.5 ملايين نسمة، وبحسب ما ذكرته منظمة الصحة العالمية، يعاني 360 مليون شخص عالميًا، أي نحو 5% من سكان العالم، فقدان السمع المسبب للعجز، 32 مليون منهم من الأطفال، ويتعرض 1.1 مليار شاب -تتراوح أعمارهم بين 12 و35 سنة- لخطر فقدان السمع بسبب ضوضاء الموسيقى.