مواطنون: ساهمنا في مواجهة كورونا عبر مبادرة «صوتك مسموع»

في 21 أكتوبر2018، أطلق اللواء محمود شعراوي، وزير التنمية المحلية، مبادرة جديدة، تنفيذًا لتوصيات الرئيس عبد الفتاح السيسي، بأهمية استماع الحكومة لشكاوى المواطنين، بما يحقق لهم الرضا الكافي عن الخدمات المقدمة لهم والارتقاء بها في مختلف القطاعات الخدمية.

وتهدف المبادرة إلى جعل المواطن طرفًا فعالًا ومشاركًا في محاربة الفساد والإهمال وإهدار الموارد، وتعطي الحق للمواطن في أن يتظلم ويشتكي ويقدم مقترحاته واستفساراته، وذلك من خلال عدة وسائل؛ منها: رسائل الواتساب، البريد الإلكتروني، الصفحة الرسمية للمبادرة عبر موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك"، وأيضًا الخط الساخن.

وفي ظل الأزمة التي تواجهها مصر منذ 14 فبراير الماضي، منذ ظهرت أول حالة مصابة بفيروس "كورونا"، الذي اجتاح دول العالم وتسبب في إصابة أكثر من 675 ألف شخص وأكثر من 32 ألف وفاة، على مستوى العالم، سخرت هذه المبادرة مجهوداتها في تلقي شكاوى المواطنين بشأن كل ما يتعلق بفيروس كورونا المستجد، وذلك في إطار حرص الوزارة على تنفيذ خطة الدولة للوقاية من الفيروس ومنع انتشاره وتسهيل التواصل بين المواطنين والحكومة.

- محمد: شكوت إحدى المقاهي تقدم "الشيشة"

وتواصلت "الدستور" مع عدد من المواطنين الذين استعانوا بالمبادرة في محاولات منع انتشارفيروس كورونا ومحاولة انحساره في البلاد، قال أحمد محمد، "40 عامًا"، يعمل بإحدى شركات المقاولات، أنه تواصل بالفعل مع المبادرة من خلال الخط الساخن لهم وهو 15330 وجاءه الرد بالانتظار ريثما يتم بحث مشكلته.

وروى "محمد"، خلال حديثه مع "الدستور"، أن شكوته كانت عن مجموعة من المقاهي التي يقدم بها "الشيشة" بشارع لشتيا بمنطقة أوسيم، وبالفعل لم تمر ساعات على الشكوى، التي تقديمها في 23 مارس الجاري، حتى نزلت حملة من الحي وتم إغلاق تلك المقاهي تمامًا.

وأكد أنه أقبل على هذه الشكوى في ذلك التوقيت على وجه التحديد رغم أن تلك المقاهي ليست بجديدة، لكنه أراد الحرص على صحة أسرته وجيرانه وأبناء حيه في ظل الأزمة الموجودة حاليًا، راجيًا الله أن تنتهي بكل خير وأن يحفظ مصر وشعبها.

- عامر: بمجرد الشكوى هبطت حملة من الحي

حمدي عامر، "٥٠ عامًا"، سمسار يقطن بمنطقة المعتمدية في بولاق الدكرور، كانت له قصة أخرى مع المبادرة، حيث أنه بعد سماعه للإجراءات الاحترازية التي تحاول الدولة اتخاذها منعًا لتصاعد أزمة فيروس كورونا وتوغل المرض بين المواطنين بشكل أكبر، قرر أن يكون له دور إيجابي في منطقته، من خلال مساعدة الحي في تقليل التجمعات.

وتوجه "عامر" صوب مبنى حي بولاق الدكرور، وتقدم بشكوى بوجود مركز للدروس الخصوصية، والذي لا يزال يستقبل الطلبة في ظل التحذيرات من خطورة التجمعات في الوقت الحالي، إلا أنه لا يزال يستأنف عمله.

و لم تتوانَ أجهزة الحي، وجاءت حملة لإغلاق المركز وتشميعه بالشمع الأحمر، وذلك في اليوم التالي للشكوى.

و في 24 مارس الجاري، أعلن اللواء محمود شعراوي، وزير التنمية المحلية، عن تلقي المبادرة 1111 شكوى من المحافظات عبر وسائل التواصل المعلنة؛ منها 320 شكوى لعدم غلق المقاهي، 93 لقاعات الأفراح، 191 لرفع الأسعار، 10 شكاوى لعدم تطبيق قرار الأجازة للعاملين، 35 شكوى لعدم غلق مراكز الدروس الخصوصية والتعليمية، 30 شكوى لإقامة الأسواق، و13 شكوى لعدم غلق المساجد تنفيذًا لقرار وزارة الأوقاف، وتم اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة لكل شكوى منهم، والتي تعد مخالفات لقرارات رئيس الوزراء.