ختام فعاليات دورة "فن التعامل مع الجمهور" بمركز إعلام الجمرك
نظم حي الجمرك، برئاسة المهندسة سحر شعبان، برنامج تدريبي لموظفي الحي بعنوان "فن التعامل مع الجمهور" وذلك بالتنسيق مع مركز إعلام الجمرك برئاسة إيمان حلمي.
وقالت المهندسة سحر شعبان رئيس حي الجمرك، إن البرنامج يأتي هذا في إطار الخطة التنموية لموظفي حي الجمرك، للإيمان بأهمية العنصر البشر ومهاراته في فن تقديم الخدمات لمواطني الحي في أفضل صورة.
وتضمن البرنامج التديبي المهارات الأساسية للتعامل مع العملاء خلال ثلاثة أيام متتالية، حاضر فيها المدرب الدولي وخبير العلاقات العامة، عمرو الديب أمين عام الاتحاد العربي للعلاقات العامة والاستثمار البشري.
وتم تدريب عدد من العاملين المعنيين بخدمة العملاء من موظفي حي الجمرك على فنون التعامل مع العملاء، كما تعرف المشاركون فيه على فكرة التعامل الأساسية ومبادئه الأولية مع الشرح التفصيلي للعملية الاتصالية بكافة أركانها وكيفية تنفيذها، فضلا عن الصفات التي يجب أن يتحلى بها مقدموا الخدمات والمتعاملون مع الجمهور، إضافة إلى كيفية التعامل مع الأنماط البشرية المختلفة.
وتخلل البرنامج بعض دراسات الحالة وورش العمل الجماعية، يأتي هذا العمل وفق خطة تنموية هادفة وضعت للارتقاء بمستوى الأداء المهني لموظفي حى الجمرك.
وفي ختام الدورة تم تكريم موظفي الحي المشاركين في البرنامج التدريبي الذي يُعد الجزء الأول من سلسلة دورات تدريبية تسعى لرفع كفاءة الموظف وتوفير الخدمة للمواطنين بالشكل اللائق.