تفعيل متندى الحوار الإلكترونى لحل شكاوي المواطنين بالمنوفية
اجتمعت اللجنة العليا لخدمة المجتمع برئاسة مصطفى بيومي السكرتير العام المساعد لمناقشة تطوير خدمة المواطنين وتحليل المؤشرات الخاصة بالرد على الشكاوى لشهري مارس وإبريل.
تصدرت قائمة الرد على الشكاوي كلًا من الإصلاح الزراعي والأزهر والضرائب، وتصدرت قائمة المراكز والمدن الأكثر استجابة كل من مجلس مدينة بركة السبع ومجلس مدينة الشهداء، كما ناقشت اللجنة سبل الارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة للمواطنين وتوفير الإمكانيات الأزمة وعمل خطة تطوير لأداء العاملين بخدمة المواطنين من خلال تدريبهم على الحاسب الآلي لتسهيل الإجراءات المتبعة في تلقي الشكاوي والتيسيير على المواطنين.
وأكد بيومي على حرص المحافظة على تلبية احتياجات المواطنين وحل مشاكلهم من خلال وضع رؤى وآفاق جديدة حول كيفية التعامل مع طلبات المواطنين وضرورة الارتقاء بالمنظومة من خلال التواصل بشكل جدي وفعال من رؤساء المدن والقرى والتحرك الفعلي والنزول إلى الشارع والعمل على أرض الواقع والتخلص من قيود العمل الروتيني ومراعاة الحاجات الفعلية للمواطنين وتفعيل منظومة المحليات لتكون خدمة المواطن في المقام الأول، بالإضافة إلى مراعاة تطبيق القانون بشكل حازم وعلى الجميع بدون استثناءات ومحاسبة المقصرين سواء في تقاعسهم عن تطبيق القانون أو تسترهم ليسود العدل.
كما شدد السكرتير المساعد على ضرورة حسن التعامل مع المواطنين وبحث الشكاوي بجدية وعمل دراسة جدوى لصناديق الشكاوي وفرزها بشكل دقيق ودراستها وحلها، وتفعيل اللجان الفرعية لخدمة المواطنين والمواقع الإلكترونية الخاصة بشكاوي المواطنين في الوحدات المحلية والمديريات والشركات وقياس مدى تجاوبها.
وقررت اللجنة إصدار كتاب دوري يتضمن ما توصلت إليه اللجنة من قرارات، بالإضافة إلى إنشاء متندى حوار على البوابة الإلكترونية يجمع بين المسئولين وأصحاب الشكاوي بشكل مباشر وذلك لتطوير منظومة العمل وتطبيق سياسة الباب المفتوح أمام المواطنين بتواصلهم المباشر مع المسئولين بالمراكز والمدن والقرى وسرعة الاستجابة للشكاوي وحلها في خطوة تعد هامة لدعم وإرساء الثقة بين المواطنين والأجهزة التنفيذية بالدولة وفتح آفاق جديدة لحل مشاكل المواطنين وتفعيل الحكومة الألكترونية.
